Vivense Mağazasında Hatalı Koltuklarda İade Talebinin Reddi

Kuşadası’nda yaşıyorum ve Vivense Kuşadası mağazasından Frido köşe koltuk ve Parenna 2’li koltuk satın aldım. Sipariş numaram AA9f08556559, ürünlerden Parenna koltuk 30 Aralık’ta, Frido köşe koltuk ise 21 Aralık’ta teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 50 bin tl olarak gerçekleştirdik.

Teslimattan sonra her iki üründe de fabrikasyon sorunlarla karşılaştım. Parenna 2’li koltuğun bağlantı kısmında hata vardı, kurulum ekibi bu hatayı kendi imkanlarıyla düzeltmeye çalıştı. Frido köşe koltukta ise ayakların takılacağı yerler açılmamıştı, kurulumu yapan ekip alttaki astarı söküp kapatmak için çivileyerek çözüm üretmeye çalıştı. Kurulum ekibinin ve Kuşadası mağazasının ilgisinden ve çabasından çok memnunum, bu süreçte ellerinden geleni yaptılar; ancak fabrikadan hatalı ürün gönderildiğini düşünüyorum ve bu ürünleri artık evimde kullanmak istemiyorum.

Vivense’nin kendi sitesinde yer alan iptal ve iade koşullarında belirtildiği üzere, tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Hatta iade koşullarındaki yüzde 30 kesintiyi kabul etmeme rağmen, hakkım olan iade talebim kabul edilmedi. Kuşadası mağazası benim adıma ilgili birimlere e-posta gönderdi, fakat Vivense’den gelen yanıtta iade talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemiyorum.

Hem Frido köşe koltuğun hem de Parenna 2’li koltuğun, yaşadığım fabrikasyon problemler ve kendi sitelerinde yazan iade koşulları doğrultusunda, koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum; ancak Vivense’nin bu aşamaya gelmeden, mağduriyetimi gidererek iade ve ücret iadesi sürecini başlatmasını istiyorum.