Kırık Kuş Kafesi Ve Reddedilen İade Talebi

Gardrops platformu üzerinden 113478214 numaralı siparişim kapsamında bir kuş kafesi satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıyla mesajlaşarak ürünün durumunu özellikle sordum, satıcı da ürünün gayet iyi durumda olduğunu beyan etti. 7 Eylül’de tarafıma ulaşan kargoyu açtığımda ise ürünün belirtilen durumda olmadığını gördüm.

Kafesin pembe plastik tabanının alt ve yan kısımlarının ciddi şekilde çatlayıp kırıldığı, plastik parçaların koparak ayrıldığı ve tel kafesin oturmasını sağlayan kilit/tırnak yuvalarının kırık olduğu açıktı. Bu kırıklardan dolayı kafes gövdesi tabana oturmuyor ve ürün bu haliyle kesinlikle kullanılamıyor. Yani elime geçen ürün ayıplı, kırık ve kullanılamaz durumdadır.

Bu mağduriyet üzerine Gardrops sistemi üzerinden iade talebinde bulundum ancak satıcının durumu kabul etmemesi nedeniyle iade talebim olumsuz sonuçlandı. Ürünün elime ulaşan kırık ve ayıplı halini net şekilde gösteren detaylı fotoğrafları da sistem üzerinden ilettim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 3 gündür kimseye ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırmaktadır.

Müşteri hizmetlerinize telefon yoluyla da ulaşamadığım için konuyu buradan iletmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu siparişimin iptal edilerek ürün bedeli ile kargo ve varsa hizmet ücretlerinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde satıcıyla aramdaki mesajlaşmalar ve kırık ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetçi: Merve y (Gardrops kullanıcı adı: @kedimsuu)