Vivense Mağazalarına Telefonla Ulaşılamıyor Ve Geri Dönüş Yok

Vivense ile yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Oğlum internet siteniz üzerinden beğendiği bir çalışma masasını mağazada görmek istedi, ben de ürünü yerinde inceleyebilmek için Erdemli’deki Vivense mağazasında bu ürünün bulunup bulunmadığını öğrenmek istedim. Ancak Türkiye’deki mağazalarınızın hiçbirinde doğrudan ulaşılabilir bir telefon numarası olmaması sebebiyle mağaza ile irtibat kuramadım.

Yaklaşık 10 gündür WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle sürekli yazışıyorum. Mağazaya iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat bu süre içinde bir kez bile aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazada telefon olmadığı için bana dönüş yapılamadığı belirtildi. Bir markanın mağazalarına bu kadar basit bir şekilde bile ulaşılamaması ve günlerce geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle çocukların ürünü mağazada görmek istemesi gibi çok doğal bir ihtiyaç için bile müşterinin bu kadar uğraştırılmasını ve mağazalarınızda telefon ya da geri dönüş yapabilecek bir yetkiliye erişilememesini dile getirmektir. Vivense gibi büyük bir markanın müşterilerine bu kadar zor ulaşılabilir bir sistemle hizmet vermesini gerçekten yakışıksız ve üzücü buluyorum.