to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense gibi sektörde adı bilinen ve güvenilir olduğu düşünülen bir firmaya ulaşmanın bu kadar zor olması gerçekten kabul edilemez bir durum. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; firmanın kendi sitesinde yer alan numarayı aradığımda ise karşıma çıkan şey çözüm değil, adeta bir sabır testi. Dakikalarca süren yönlendirmeler, tekrar eden menüler ve en sonunda yüzüme kapanan bir telefonla karşılaşıyorum.
Bir müşteri olarak basit bir bilgi almak istiyorum. Henüz ürün bile satın almamışken bu kadar erişilemez bir yapı ile karşılaşmak açıkça söylemek gerekirse büyük bir güvensizlik yaratıyor. Satın alma öncesinde bile muhatap bulamıyorken, olası bir problemde nasıl bir destek alınabileceğini düşünmek bile istemiyorum.
Mail üzerinden oluşturduğum destek talebine “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bir açıklama, ne bir özür, ne de bir çözüm çabası var. Bu durum, kurumsallık iddiasındaki bir firma için son derece amatör ve ciddiyetsiz bir izlenim bırakıyor.
Bir markanın büyüklüğü sadece ürünleriyle değil, müşterisine verdiği değerle ölçülür; ancak burada karşılaştığım tablo ilgisizlik, ulaşılmazlık ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri deneyimi. Bu şartlar altında alışveriş yapmayı bırakın, firmanın güvenilirliği bile ciddi şekilde sorgulanır hale geliyor.
Vivense’den, oluşturduğum destek talebi ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve bu erişilemezlik sorununa dair açıklama bekliyorum.
Vivense den 13 Eylül 2024 tarihinde 775e07104269 numarasıyla bir siparişte bulundum. Bir ayı aşkın vakit geçti. Sipariş gönderilmeyince ve ses seda çıkmayınca siparişin durumu hakkında bilgi istedim. (Bu arada telefon üzerinden kendilerine ulaşamıyorsunuz. Siz onlara mesaj atıyorsunuz. Onlar istedik...
Vivense'den siparişimin (24 saat geçmeden) iptalini talep ettim, mail attım ve ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüm. İptal talebimi aldılar ancak sistemde iptali göremediğimden tekrar aradım ve aynı görüşmeyi yaptım. İade talebimin olmadığını söyleyip yeni iade talebi oluşturdular. Dönüş olmayınca...
Vivense’den vermiş olduğum sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistem üzerinden “teslim edildi” bilgisi girilmiştir. Bu süreçte ne kargo firmasıyla ne de Vivense müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen, “24 saat içerisinde dönüş...
Ürün tesliminden sonra 1 hafta içinde yapılması gereken kurulum servisi için son 1 aydır kendilerine ulaşamıyoruz. Telefon ile Vivense'ye ulaşmak ise neredeyse imkansız. Bir muhatap aradığınızda ulaşmak mümkün olmuyor. Telefonda operatörden tuşlama yaptığınızda, bu numara hakkında bir satış sonrası ...
Vivense markası tarafından 03.09.2024 tarihinde teslim edilen sandalyem kırık olarak geldi. Geldiği anda gerekli işlemleri ve değişim talebini başlatmak için belirtilen yönergeleri izledim, ürünün teslim edilmedi olarak göründüğünü söylediler, sistemde teslim tarihi 1 hafta sonra güncellendi, tekrar...
Yorumlar