Vivense Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu Ve Cevapsız Destek Talebi

Vivense gibi sektörde adı bilinen ve güvenilir olduğu düşünülen bir firmaya ulaşmanın bu kadar zor olması gerçekten kabul edilemez bir durum. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; firmanın kendi sitesinde yer alan numarayı aradığımda ise karşıma çıkan şey çözüm değil, adeta bir sabır testi. Dakikalarca süren yönlendirmeler, tekrar eden menüler ve en sonunda yüzüme kapanan bir telefonla karşılaşıyorum.

Bir müşteri olarak basit bir bilgi almak istiyorum. Henüz ürün bile satın almamışken bu kadar erişilemez bir yapı ile karşılaşmak açıkça söylemek gerekirse büyük bir güvensizlik yaratıyor. Satın alma öncesinde bile muhatap bulamıyorken, olası bir problemde nasıl bir destek alınabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Mail üzerinden oluşturduğum destek talebine “24 saat içinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bir açıklama, ne bir özür, ne de bir çözüm çabası var. Bu durum, kurumsallık iddiasındaki bir firma için son derece amatör ve ciddiyetsiz bir izlenim bırakıyor.

Bir markanın büyüklüğü sadece ürünleriyle değil, müşterisine verdiği değerle ölçülür; ancak burada karşılaştığım tablo ilgisizlik, ulaşılmazlık ve tamamen sahipsiz bırakılmış bir müşteri deneyimi. Bu şartlar altında alışveriş yapmayı bırakın, firmanın güvenilirliği bile ciddi şekilde sorgulanır hale geliyor.

Vivense’den, oluşturduğum destek talebi ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve bu erişilemezlik sorununa dair açıklama bekliyorum.