Vivense Madame Dolapta Renk Farkı Ve Kırılan Ayak

Trendyol üzerinden Vivense marka “Multi Kabin Madame Dolap” satın aldım. Ürünü 30 Ocak’ta İzmir Balçova’daki adresime teslim aldım. İlanda yer alan görsellerde dolabın kapaklarındaki desenler son derece canlı ve renkli görünürken, gelen ürünün rengi görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, oldukça soluk ve mat duruyor. Satın alırken gördüğüm ürünle elime ulaşan ürün arasında ciddi bir renk ve kalite farkı var.

Dolabı teslim alıp montajını yaparken de sorun yaşadım. Dolabın ayağını daha monte eder etmez, sunta malzeme olduğu için hemen kırıldı ve ayağı farklı bir yere monte etmek zorunda kaldık. Ürün hem görsel olarak vaat edileni karşılamıyor hem de malzeme kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vivense ile iletişime geçtiğimde, dolabın renginin bu şekilde olduğu, fotoğrafların spot ışıkları altında çekildiği ve bu nedenle renk farklılığı olabileceği söylendi. Ancak Trendyol üzerinden aynı ürünü alan diğer müşterilerin görsellerine baktığımda, ürünün ilan görsellerine çok daha yakın ve canlı renklerde teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen Vivense hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadı, yalnızca otomatik müşteri temsilcisiyle görüştüm, canlı ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Trendyol’a da yazmama rağmen onlar da sorunu sahiplenmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 7000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için ben yalnızca hakkaniyetli bir şekilde değişim talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, görsellerdeki gibi, renkleri canlı ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Sipariş bilgilerim ve belgelerim mevcuttur, talebimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.