Vivense Köşe Kol Montajı Hatalı, Eksik Vida Nedeniyle Eğri Kol

Vivense’den aldığım Merlin köşe koltuk takımının montajı hatalı yapıldığı için sorun yaşıyorum. Özellikle köşe kol kısmında eksik vida kullanıldığı için kol sürekli eğri duruyor. Arkadaşımda aynı ürünün doğru kurulmuş halini görünce, ilk günden beri koltuğun bu şekilde olmaması gerektiğini ve bende eksik/hatalı montaj yapıldığını anladım. Ayrıca elimde, koltuğun düzgün olması gereken halini gösteren fotoğraf da bulunmaktadır.

Kurulum bu sene Nisan–Mayıs ayları gibi Isparta Merkez’de yapıldı. Montajı yapan ekipte malzeme olmasına rağmen kol kısmını eksik vidalamış ve bu yüzden ürün uzun süredir hatalı şekilde kullanılıyor.

Vivense’nin en kısa sürede adresime ekip göndererek koltuğun köşe kol kısmındaki eksik ve hatalı montajı ücretsiz bir şekilde tamamlamasını, ürünün sağlam ve düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Talebimin, şikayetimin iletilmesinden itibaren 7 iş günü içerisinde değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini ve montaj hatasının giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. Sorunun tüketici kaynaklı olmadığı, montaj ekibinin eksik ve hatalı işleminden kaynaklandığı açık olduğundan, herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.
Belirtilen süre içerisinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, fotoğraflar ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Amacım süreci uzatmak değil, satın aldığım ürünün doğru ve sağlam şekilde monte edilmiş haliyle kullanılmasını sağlamaktır. Vivense’den konuyla ilgili kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.