Vivense Koltukta Plastik Bağlantı Parçaları Tasarım Hatası Olarak Tekrar Kırılıyor

Ekim 2024’te Vivense’den ft4-638 model Retto Köşe Koltuk (keten, açık gri, sipariş no: 35a107103739) satın aldım. Yaklaşık altı ay sonra, Eylül 2025’te koltuğun alt kısmı kırıldı ve yaptığım incelemede tüm metal yayların, yük taşıyan bağlantı noktalarında plastik klipslerle tutturulduğunu gördüm. Metal yayların uyguladığı baskı nedeniyle bu plastik parçaların tamamı kırıldı; bağlantı noktaları metal olsaydı bu kırılmaların yaşanmayacağını düşünüyorum.

Sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Koltuğu alıp birebir aynısıyla değiştirdiler ancak yeni gelen koltukta da aynı plastik bağlantı parçaları kullanıldığı için bir süre sonra aynı sorun tekrarlandı ve yine kırıldı. Bu kez koltuğu onarım için aldılar. Garanti sürem dolmak üzere olduğu ve bu kırılmanın tasarım kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, koltuğa metal bağlantı parçaları takılmasını özellikle rica ettim; aksi halde her altı ayda bir aynı kırılmayı yaşayacağım ve garanti bitince onarım masrafları bana yansıyacak.

Tarafıma, fabrikanın sadece bu plastik bağlantı parçalarını ürettiği ve farklı bir seçenek olmadığı söylendi. Ben de en azından metal bağlantı parçalarına sahip başka bir koltuk modeliyle değişim yapılmasını önerdim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Şu anda koltuk üçüncü kez kırıldı ve tekrar onarım için gönderilmiş durumda. Yani ürün, normal ev kullanımında dahi ayakta kalamıyor ve aynı arızayı tekrarlıyor.

Vivense’den, koltuğa bu sorunu çözecek şekilde metal bağlantı parçaları takılmasını ya da metal bağlantı noktalarına sahip, benzer özelliklerde farklı bir koltuk modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tasarım hatası olduğunu düşündüğüm bir problem nedeniyle sürekli aynı arızayı yaşamaya devam edeceğim ve garanti sonrası mağduriyetim daha da artacak. Yaşadığım bu tekrar eden sorun karşısında kalıcı, makul ve adil bir çözüm bekliyorum.