to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuğum Çöküyor Ve Garanti Desteği Reddedildi
Vivense’nin online mağazasından 2024 yılında satın aldığım koltukta uzun süredir kademeli olarak çökmeler oluşuyor ve bu çökme problemi giderek artıyor. Koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garantisi olduğu için Vivense ile iletişime geçip tamir talebinde bulundum ve sipariş numaramı da ilettim: c42406998399. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerinin tavrı da oldukça umursamazdı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Tarafıma, ilgili ürünün üretiminin durdurulduğu ve bu nedenle garanti kapsamında herhangi bir destek verilemeyeceği söylendi. Ürünün üretiminin durdurulmasının, mevcut garanti haklarımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garantisi devam eden koltuğum için, mümkünse tamirinin yapılmasını veya üretim durdurulmuş olsa bile eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler iletişime geçildi ve ilgilenildi
