Vivense İlk Sipariş 500 TL Kuponu Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor

Vivense’nin internet sitesinden ürün satın almak üzereyken mobil uygulamasında ilk siparişe özel 500 TL indirim kuponu olduğunu gördüm. Bu fırsattan yararlanmak için uygulamayı indirip istediğim ürünü sepetime ekledim ancak kuponu kullanmaya çalıştığımda “geçersiz kupon” uyarısıyla karşılaştım. Sepet ekranında 500 TL indirim kuponum ve ürünüm açıkça görünmesine rağmen sistem kuponu uygulamadı.

Sorunu çözmek için mesai saatleri içerisinde WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım. Bir saat boyunca yanıt alamayınca telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci kupon kodunu istedi, kontrol edip dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak gün içerisinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar arayarak yaşadığım durumdan duyduğum rahatsızlığı dile getirdim. Bu kez de telefondan yardımcı olamayacaklarını, WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir saat sonra gelen yanıt ise kuponun sarı etiketli ve indirimli ürünlerde geçerli olmadığı yönündeydi.

Oysa kuponu farklı ürünlerde de denemiş ve hiçbirinde kullanamamıştım. Üstelik internet sitesinde sarı etiketli veya indirimli olmayan bir ürün bulmak da neredeyse mümkün değildi.

Madem kuponun kullanım alanı bu kadar kısıtlı, neden “ilk siparişe özel 500 TL indirim” fırsatı sunularak müşteriler uygulamayı indirmeye teşvik ediliyor? Bu durum müşteride indirim kazanacağı beklentisi oluşturup sonrasında hayal kırıklığı yaratmaktan başka bir işe yaramıyor.

Müşteri hizmetlerinden de kesinlikle memnun kalmadım. Basit bir kupon sorununu çözmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Verilen sözlere rağmen zamanında bilgilendirilmedim ve çözüm yerine genel bir açıklamayla geçiştirildim. Ayrıca görüşme sonunda hizmet değerlendirme anketine katılmak istediğimi belirtmeme rağmen bazı görüşmelerde ankete yönlendirilmediğimi de eklemek isterim.

Vivense’den beklentim, müşterileri uygulamaya yönlendirmek için sunulan kampanyaların gerçekten kullanılabilir olması, koşulların açıkça belirtilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Hem kampanya politikasından hem de müşteri hizmetleri anlayışından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.