to read complaints and reviews, or file yours.Vivense İade Sürecinde Yasal Hakkım İhlal Edildi, Haksız Kesinti Yapıldı
11 önce aldığımız ve kurulumu yapılmayan ürünün iadesinde kesinti yapan Vivense markası, tüketici kanunu'na aykırı iş yapmaktadır.
Yasal hakkımı almak ve firmanın haksız talebi için süreci başlatacağım.
İşbu kanun maddesi:
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ikincil mevzuatı /Bölüm 5 / Madde 48
Mesafeli sözleşme yöntemiyle yapılan alışverişlerde cayma hakkı hangi sürede ve nasıl kullanılmalıdır? Telefon ile cayma hakkı kullanılabilir mi?
Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.
Merhaba , İletmiş olduğunuz 607392561 numaralı sipariş numarası yanlıştır. Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sipariş numarası doğru yazılmıştır. Faturadan kontrol ettim tekrar. Siz de tekrar deneyebilir misiniz?
Merhaba, Sipariş numaralarımız daha fazla rakamdan ve harflerden oluşmaktadır. Siparişe kayıtlı olan telefon numarasını veya mail adresinizi paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Mail adresi verirseniz sizden gelen e-faturayı da gönderebilirim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz telefon numarası ile siparişinizi görüntüledik. 17/07 tarihinde siparişiniz teslim edilmiştir. Üründe herhangi bir problem varsa görsel paylaşabilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Üründe herhangi bir sorun yok. Özel bir sebepten dolayı iade etmek istiyoruz. Yardımcı olabilir misiniz bu konuda?
Anneme verdiğiniz bilgide de %30 bir kesintiden bahsetmişsiniz ancak bu kesintinin yasal olmadığını belirtmek isterim.
Merhaba, Ürünün paketi açıldıktan sonra iade alamamaktayız. Paket açılmadıysa şirket politikamız gereği, sipariş iadesi durumunda ödediğiniz tutardan %30 hizmet bedeli alınmaktadır. Bu hizmet bedeli, işlem ve geri ödeme maliyetlerini karşılamak amacıyla uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünün paketi açılmamıştır. Sevkiyat ekibinizin bıraktığı yerde ve şekilde de durmaktadır. Kanun gereği kesinti yapamazsınız. Bu kesinti yasal değildir. Kesintisiz ücret iadesi yapmazsanız önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasında ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyla ilgili başvurumu yaptım. Tam ücret iadesi yapıldığı takdirde şikayetimi geri çekeceğim ve ürünü size iade edeceğim. İyi çalışmalar.
