Mücbir Sebep Nedeniyle Pegasus Bilet Değişikliği Ücret İadesi Talebimiz Reddedildi

19.09.2026 saat 03.30 Trabzon–İstanbul uçuşumuz için, 2EU3CV rezervasyon koduyla eşim S*** K*** ve oğlum Y**** E*** K*** adına aldığımız 2 adet Pegasus biletiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Uçuş saatinden önce Pegasus Online Canlı Destek’e ulaşarak, Trabzon genelinde yaşanan aşırı yağış, sel ve su baskınları nedeniyle yolların ulaşıma elverişsiz olduğunu, görüş mesafesinin düştüğünü ve heyelan riski bulunduğunu ilettik. Bu şartlar altında eşim ve oğlumla birlikte can güvenliğimiz açısından havalimanına ulaşamadığımızı açıkça belirttik.

Bu nedenle bilet değişikliği talebinde bulunduk. Ancak değişiklik için, biletlerimizin toplam ücretinin neredeyse iki katına yakın ek bir ücret talep edildi. Bu tutarı kabul etmemiz mümkün olmadığı için, mecburen biletleri iptal etmek zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 5.500 TL ödediğimiz biletlerden, iptal sonrası yalnızca 760 TL iade alabildik. Üstelik ayrıca iptal sigortası da satın almış olmamıza rağmen, bu sigortanın uçuş saatinden 12 saat öncesini kapsamadığı belirtilerek iade kapsamı dışında bırakıldığı söylendi.

O tarihte Trabzon için Meteoroloji ve Valilik tarafından sel, su baskını, heyelan ve ulaşımda aksama konusunda resmi uyarılar yapılmıştı. Trabzon Havalimanı ve çevresinde de yoğun yağış ve su baskınları nedeniyle ulaşım ve uçuşlarda ciddi aksaklıklar yaşandığı kamuoyuna yansımış durumdaydı.

Pegasus’a başvurarak yaşadığımız durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini, öncelikli olarak ücretsiz bilet değişikliği, bunun mümkün olmaması halinde ise kesinti yapılmadan tam iade talep ettik. Ancak bu taleplerimiz karşılanmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Uçuşa keyfi olarak katılmama gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Uçuş öncesinde Pegasus ile iletişime geçip durumu bildirmemize rağmen, olağanüstü hava ve yol koşulları nedeniyle eşim ve oğlumla birlikte havalimanına fiilen ulaşamadık.

Pegasus’tan talebim, Trabzon’da yaşanan sel ve heyelan riski nedeniyle havalimanına gidemeyişimizin mücbir sebep olarak değerlendirilmesi, bu kapsamda haksız kesintilerin iade edilmesi ve ödediğimiz ücret üzerinden mağduriyetimizin tamamen giderilmesidir.