Kumaş Değişimi Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Oyalama

Aksu Çarşı Sakarya şubesinden aldığım koltuk takımının kumaşında kısa süre içinde ip atması, katlanma ve renk solması gibi ciddi deformeler oluştu. Aynı problemi başkalarının da yaşaması üzerine mağaza kumaş değişimini kabul etti ve 8 Haziran’da koltuklarımı evimden teslim aldılar.

Teslim alırken bana en geç 45 gün içinde koltuklarımın hazır olacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde mağazayı defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde “haftaya gelir”, “sizi arayacağız” denilip oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de net bir dönüş yapıldı. Son aradığımda ise koltuklarımın yanlış fabrikaya gittiği gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bu kadar uzun bir süre geçtikten sonra hâlâ böyle bahaneler duymak, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Yaz mevsimi bitti, aylarca evimde koltuksuz kaldım ve mağduriyet yaşadım. Eğer bu kadar uzayacağını bilseydim, kumaş değişimine asla izin vermezdim. Hem üründeki ayıplı durum hem de sonrasında süreç yönetimi beni bu mağazadan alışveriş yaptığım için pişman etti.

Koltuk takımımın derhal, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım oyalama ve bilgisiz yönlendirmelerle ilgili olarak da yetkililerin gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.