Vivense Gardırop Kurulumunda Eksik Parça Ve Güvenlik Riski

Oğulcan · 2026-01-24T17:37:14+03:00

Vivense’den Metalia Sline Sürgülü gardırop satın aldım. Ürün 14 Ocak’ta teslim edildi, 20 Ocak’ta gelen kurulum ekibi gardırobun parçasının eksik olduğunu söyleyip işlemi yarım bıraktı. Ürünün kutularını da yanında götürdüler ve demonte haldeki tüm tahtaları odamın duvarına yaslayıp öylece bırakıp gittiler. İşin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen giderken kayıt açacaklarını ve en geç 22 Ocak sabahı sorunu çözeceklerini ifade ettiler. 22 Ocak için verilen söz tutulmadı, ne arayan oldu ne de gelen. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde ek parçanın onaylandığı görünüyor ancak halen kargoya bile verilmemiş durumda. Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde bana 10 Şubat tarihini iletiyorlar. Yalnızca eksik bir vida için bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, evde bebek olduğunu ve duvara yaslı duran tahtaların bebeğin üzerine düşme riskini defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde aksiyon alınmadı. Yetkili biriyle görüştürmüyorlar, her seferinde sadece mail attık, cevap gelmiyor şeklinde geçiştiriliyorum. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de evin düzenini bozan bu durumun artık acilen çözülmesini istiyorum. Sipariş numaram SS50f907572196 olup, eksik parçaların derhal temin edilerek gardırobun en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Parça siparişlerinde yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Parça siparişiniz 21/01 tarihinde oluşturulmuştur. Siparişiniz hazırdır. Kargoya verildiğinde takip bilgileri sizler ile paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Oğulcan

Merhabalar, Sorun zaten ürünün eksik gönderilmesiydi. Ürün eksik gönderildiği için kurulum olmadı, tahtalar çocuğun üstüne düşebilir vaziyette bırakıldı. Eksik parçaların 20 iş gününde gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. O tahtalar üstümüze düşerse sorumluluk kabul edecek misiniz? Ayın 26'sı oldu, halen 20 tane vidayı gönderemediniz. Kargoyu bekleyeceğiz, sonrasında kurulum ekibinin randevusunu bekleyeceğiz. Herhangi bir çözüm sunmadınız şu an. Benimle iletişime geçen de olmadı. Derhal kargonun yollanmasını ve kurulum randevusu alınmasını bekliyorum.

Vivense

Merhaba, Üretim birimimize aciliyet iletildi. Kargoya verildiğinde sizlere mail/SMS üzerinden takip bilgilerini ileteceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Oğulcan

Eksik parça temini uzun uğraşlar sonucunda demin sağlandı. Kurulum ekiplerinin ivedi şekilde gelerek kurulumu tamamlaması gerekmektedir. 10-20 Şubat gibi absürt bir tarihe atmadan, kurulumu sağlamanızı beklemekteyim.

Vivense

Merhaba, Ekiplerimize bilgi verildi. Sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Oğulcan

Merhaba, Henüz kimse iletişime geçmedi. Ne zaman iletişime geçmeyi düşünüyorsunuz?

Oğulcan

Halen iletişime geçilmedi. Şaka gibisiniz.

Oğulcan

Rezalet bir süreç yönetimi var şu anda. Halen bekliyorum. Süpersiniz. Böyle devam.