Nike Mağazaları Arasında Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

Berna

343

Antalya Terracity AVM’deki Nike mağazasından alınan, ikisi t‑shirt, ikisi eşofman altı ve biri terlik olmak üzere toplam beş parça ürünümün İstanbul’da değişimini yaptıramıyorum. Ürünler hediye olarak alındı; bedenleri uymadığı için hiç kullanılmadı, etiketleri hâlâ takılı ve her birinin kendi değişim kartı mevcut. Değişim kartlarında 22.02 tarihi yer alıyor.

İstanbul’da, başta Mall Of İstanbul ve 212 olmak üzere bazı Nike mağazalarına bizzat gittim, diğer mağazalarla da telefonla görüştüm; ancak hem gittiğim mağazalar hem de telefonla görüştüklerim, franchise olduklarını ya da farklı bir kuruma/kuruluşa bağlı olduklarını söyleyerek değişim talebimi kesin olarak reddettiler. Antalya Terracity Nike mağazasını günlerdir telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üstelik Nike müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece Antalya’ya gidip orada değişim yapabileceğimi söylediler. Müşteri olarak aynı markanın mağazaları arasında bu kadar kopukluk olması ve şehir dışına gitmemin istenmesi, bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben, elimde değişim kartları ve etiketleri hâlâ takılı olan bu ürünlerin beden değişiminin İstanbul’daki herhangi bir Nike mağazasından yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

21 Mart 21:01

25 Şubat tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Nike mağazasından ürün satın aldım. Ürünler yeni alınmış olmasına ve elimde değişim kartı bulunmasına rağmen, İstanbul’da hiçbir Nike mağazasında değişim işlemi yaptıramıyorum. Şubat ayı içinde, satın alma işleminden kısa süre sonra değişim talebiyle İstanbul 212 Mall of mağazasına gittim ancak değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Nike müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ayrıca İstanbul’daki diğer AVM’lerde bulunan farklı Nike mağazalarını da tek tek aradım. Görüştüğüm tüm mağazalar, değişim işlemi için mutlaka Antalya Terracity şubesine gitmem gerektiğini, İstanbul’dan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünler yeni, değişim kartım mevcut olmasına rağmen sadece alındığı şehirden işlem yapılması, büyük bir marka olan Nike’tan beklediğim bir yaklaşım değil.

İkamet ettiğim şehir İstanbul olduğu için sırf değişim işlemi için Antalya’ya gitmem bekleniyor. Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Nike’ın, elimde değişim kartı olan bu ürünler için İstanbul’daki herhangi bir Nike mağazasından değişim yapılmasına onay vermesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağazalar tarafından süreçle ilgili net ve tüketici lehine bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.