Vivense Dolap Kurulumu Hizmetinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vivense üzerinden aldığım dolap için 12.01.2026 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden “Dolap Kurulumu” hizmeti satın aldım ve kredi/banka kartı ile 3.191 TL ödeme yaptım. İşleme ait sipariş numaram 25d5085***27’dir. Tahmini teslimat süresi olarak 23–30 Ocak 2026 aralığı belirtilmişti, bu süre boyunca bekledim ancak hiçbir şekilde kurulumla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

Süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca ben aramak zorunda kaldım ve toplamda 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında talebimin alındığı, kurulum sürecinin hızlandırılacağı ve SMS ile e‑posta üzerinden kurulum bilgileri paylaşılacağı söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçti, hâlâ ne kurulum yapıldı ne de verilen sözler tutuldu. Ben aramasam Vivense’in beni bilgilendirme gereği bile duymadığını, her seferinde sadece o anı geçiştirmek için cevap verildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dolap kurulum hizmetimin en kısa sürede planlanıp eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki sorumsuzluk için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde hizmet yerine getirilmediği takdirde yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.