Kırık Grundig Kahve Makinesi İçin İade Kodu Sunulmaması Güven Kaybına Yol Açtı

Hepsiburada üzerinden Grundig satıcısından Grundig TCM 7061 Telve model kahve makinesi satın aldım, ürün elime kırık parçalı şekilde ulaştı. Aynı platformda farklı satıcılardan aldığım ürünler için sistem üzerinden kolayca iade kodu oluşturabilirken, bu siparişimde iade kodu verilmiyor olması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Küçük satıcılara otomatik iade kodu gibi bir hizmet sunulmazken, Grundig gibi büyük bir markanın satıcısından alınan üründe bu imkânın olmaması, müşteri açısından çifte standart hissi yaratıyor. Satıcı bir arkadaşıma böyle bir kural olup olmadığını sorduğumda ilk defa duyduğunu söyledi, ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu sorduk, böyle bir hizmet yok denildi. Buna rağmen benim diğer satıcılardan aldığım ürünlerde iade kodu oluşturabiliyor olmam, bu çelişkiyi daha da artırıyor.

Yaklaşık bir hafta önce teslim aldığım bu siparişim için müşteri hizmetleri yalnızca “dönüş sağlanacak” diyor fakat ne arayan oluyor ne de iade kodu veriliyor. Kırık ürünle ortada kalmış durumdayım ve açıklama alamadığım için müşteri olarak aklıma pek çok olumsuz ihtimal geliyor.

496 711 557 9 numaralı siparişimle ilgili, kırık gelen ürünüm konusunda yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’dan duyduğum memnuniyetsizliği ve pişmanlığı özellikle belirtmek isterim. Açık ve net bir açıklama yapılmadığı, standart ve şeffaf bir iade süreci işletilmediği için artık Hepsiburada’ya güvenimi büyük ölçüde kaybettim.