to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Bench Deformasyonu Ve İlgisiz Müşteri Desteği
Vivense’den aldığım “vina Kumaşlı Sandıklı Bench, Ceviz Antrasit 1053” ürünü daha 1 seneyi doldurmadan sallanmaya başladı. Altına baktığımızda, alt taraftaki suntanın oldukça deforme olduğunu ve bu nedenle ayağın neredeyse kırılacak duruma geldiğini gördük. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram e07400170. Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp destek hattı üzerinden Vivense ile iletişime geçtim. Önce sorun nedir diye soruldu, durumu anlattım ancak yaklaşık 1 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün kalitesi hem de iletişim süreci açısından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ürünün garanti ve ayıp kapsamı dahilinde tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. En azından güvenle kullanabileceğim, ayağı kırılma riski taşımayan sağlam bir bench ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Vina kumaşlı Sandıklı bench (ceviz antrasit 1053) ürünümün tamiri için 18 Temmuz’da benden ürünü almaya geleceklerini söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.
Defalarca aradığımda sadece “sürecinizi hızlandıracağız” şeklinde dönüş yapılıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün evimde bekliyor ve tamir süreci bir türlü başlatılmıyor.
Vivense’nin bir an önce adresime ekip yönlendirerek bench ürünümü tamir için teslim almasını ve sürecin tarih verilerek net bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
