to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Baza 5 Gün İçinde Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Vivense’den 7 Kasım 2025 tarihinde baza, başlık ve yatak olmak üzere toplam 13.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürün teslim edildikten sadece 3–5 gün sonra 120’lik bazanın altındaki suntası, yatağın üzerinde normal kullanım sırasında elimde bezle silerken kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve basit bir temizlik sırasında kırılması, kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine firmaya ulaştığımda, hiçbir servis yönlendirilmeden doğrudan kullanıcı hatası denildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmem için servis kaydı açılmasını talep etmeme rağmen servis gönderilmedi, inceleme yapılmadı. Ürünü ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler, yani hem hatayı kabul etmeyip hem de benden ekstra ücret talep ettiler.
Ben ürünü çok kısa süre ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde zarar görmesini kabul etmiyorum. Kırılan kısmın servis tarafından incelenmesini ve bazanın kırılan yerinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet dönüş sağladılar verilen cevap yine aynı benim garantisi daha yeni başlamış olan ürünümü servisi ücretli göndereceklerini söylüyorlar tamamen pişmanlık adı marka saman suntasından yapılmış ürünü satmışlar resmen Allah'tan üç yaşındaki çocuğum yatıyor az büyüse yatamaz kırılır pişmanlık başka hiçbir şey değil servis benim evime ücretsiz gelemiyormuş garantisi bitmedi ne demek ücretli pişmanlık pişmanlık başka bir şey değil
