Vivense Bahçe Salıncağında Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vivense’den 2024 yılı Mayıs ayında satın aldığım bahçe salıncağının kumaşı, ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık altı ay sonra güneşe maruz kalma sonucu yırtılmaya ve deforme olmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaklaşık bir yıldır ürünü kullanamıyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunu defalarca kez Vivense’ye iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. WhatsApp destek hattı, e-posta ve telefon üzerinden aylardır görüşmeye çalışıyorum ancak her defasında sadece oyalandım, “bu konuda yardımcı olamıyoruz” gibi cevaplarla süreç kapatılmaya çalışıldı. Herhangi bir onarım, değişim, kupon, kısmi ya da tam iade teklifi tarafıma sunulmadı.

4900 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve Vivense’nin sattığı ayıplı ürünün arkasında durmadığını, satış sonrası destek hizmetinin fiilen olmadığını yaşayarak görmüş bulunuyorum. Ayıplı çıkan bu bahçe salıncağı için tarafıma ücret iadesi ya da derhal ürün değişimi yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Vivense’den alışveriş yapmanın benim için tam anlamıyla pişmanlık olduğunu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.