Vivense 4.000 TL Ek Ücret Talebi Ve Personel Davranışıyla Müşteriyi Mağdur Etti

04.01.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden, Erzurum Aziziye’deki Vivense Erzurum Showroom’un da yönlendirmesiyle 85.000 TL üzeri tutarda toplu bir mobilya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan Ravon Yemek Odası Takımı’nın ödemesini kuruşu kuruşuna yaptım, faturası kesildi ve siparişim onaylandı.

Ürün için tüm ödeme ve fatura işlemleri tamamlandıktan sonra Vivense tarafından telefonla aranarak, Ravon Yemek Odası Takımı’nın fiyatının sisteme yanlış girildiği, bu yüzden benden 4.000 TL daha talep edildiği söylendi. Bu talebin yasal olmadığını ve tüketiciden sonradan ek ücret istenemeyeceğini belirttiğimde, mağaza personeli son derece lakayıt bir üslupla “Şikayet etmek en doğal hakkınız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ardından hiçbir onayım alınmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişim iptal edilip ödediğim tutar iade edildi.

Ben esnafım ve parasından çok işin ahlakındayım. Ticaret ahlakında “sattım” denilen malın arkasında durulur. Kurumsal görünen bir firmanın yalnızca 4.000 TL fark için müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve personelinin bu umursamaz tavrı kabul edilemez. Ödemesini yaptığım, faturası kesilmiş Ravon Yemek Odası Takımı’nı iptal etmek yerine, satış anındaki geçerli fiyat üzerinden göndermeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Vivense’den talebim, Ravon Yemek Odası Takımı’nı siparişi oluşturduğum ve ödemesini yaptığım fiyattan, herhangi bir ek ücret talep etmeden tarafıma göndermeleri ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile personel davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.