to read complaints and reviews, or file yours.Vivense 12. Katta Ek Taşıma Ücreti Talebi Ve İade Reddiyle Mağduriyet
02.12.2025 tarihinde Vivense’den “Oslo yatak baza başlık seti” adlı ürünü 120X200 cm ölçülerinde, ürün için 14.200 TL ve kargo için 720 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram A36F07528510’dur. Teslimat 26.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime yapıldı.
Teslimat günü müşteri hizmetleri beni arayarak, dairem 12. Katta olduğu için ürünü daireye çıkarma karşılığında 2.400 TL ek taşıma ücreti talep ettiler. Asansörle 6. Kata kadar çıkarabildiklerini, ancak 12. Kata çıkarmadıklarını söylediler. Ben de asansöre 12’ye basıp 6. Katta inebileceklerini, yani ürünün zaten asansörle yukarı çıkabildiğini ilettim. Görüştüğüm kişi ise son derece çirkin bir tavırla, asansör olsun olmasın 6. Kattan sonrasını çıkarmadıklarını ve kuralın bu olduğunu söyledi.
Bu durumda, ya asansörle daireme kadar çıkarmalarını, en azından talep ettikleri ücreti makul bir seviyeye indirmelerini ya da hiçbir çözüm üretemiyorlarsa iade almak istedim. Ancak ürünün 120X200 cm olduğu için “özel üretim” sayıldığı ve bu nedenle iade olamayacağı söylendi. Bu ölçü piyasada her yerde satılan, standart bir yatak ölçüsü olmasına rağmen buna özel üretim denilerek iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca görüştüğüm kişiden konuştuklarımızı bana maille yazmasını talep ettiğimde, bunu da açıkça reddetti ve mail atmayacağını söyledi. Hem hizmet kalitesi hem de iletişim dili olarak son derece kötü bir deneyim yaşadım, uzlaşma niyeti ve çözüm sunma isteği kesinlikle yoktu, her şey “biz ne dersek o” yaklaşımıyla ilerledi.
Vivense’den beklentim, 12. Kattaki daireme hiçbir ek ücret talep etmeden ürünün taşınmasını sağlamaları veya bunu yapmayacaklarsa ürünün iadesini koşulsuz olarak kabul etmeleridir. Tüketici olarak yasal haklarımın dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Esra Hanım, Sizi aradık fakat ulaşamadık. Üzgünüz iade alamıyoruz. Kat bilgisi sitemiz de bulunmaktadır. Dilerseniz kontrol sağlayabilirsiniz. Şartları kabul ederseniz katınıza kadar destek olacağız. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Beni arayıp ulaşamadığınız gibi bir durum olmadı. Ben zaten sizinle görüştüm. İade sağlayamıyoruz diye bir şey yok. %30 kesinti yapılarak iade edileceği bildirildi. 10 sayfalık sözleşmenin dışında hiçbir yerde ne ek ücretten ne iade edilmeyeceğinden ne de kesintiden bir uyarı yok. Online alışverişte bu küçük yazılmış 10 sayfa sözleşmeyi kim okuyor. %30 umu da almak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Online da aldığım ürünü kalitesini vs beğenmiyorsam almak ya da para ödemek zorunda mıyım. Çok kötü bir hizmet. Kapısından bile geçilmemesi gereken bir dükkan
