to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Sipariş İptali Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Vivense uygulaması üzerinden 18.01.2026 tarihinde saat 23.00 civarında 6 kişilik masa takımı için c72308575612 numaralı siparişi verdim. Sipariş henüz hazırlanmadan iptal etmek istedim ancak uygulama içinde siparişi iptal edebileceğim hiçbir seçenek bulunmuyor.
Uygulama üzerinden talep/kayıt oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım. Telefonda sadece kayıt aldıklarını söylediler fakat gerçekten kayıt açılıp açılmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, şu ana kadar da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne uygulamadan iptal edebiliyorum ne de müşteri hizmetleri üzerinden çözüm bulabiliyorum, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.01.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Vivense mobil uygulaması üzerinden Lidyana 6 kişilik mutfak masa sandalye takımı siparişi verdim ve 14.090 TL ödedim. Ertesi gün, 19 Ocak’ta siparişi hemen iptal ettim. Dün tarafıma iptal edildiği bilgisi verildi ancak ödediğim ücret hala hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte hem mail üzerinden hem de sesli olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sürekli olarak 14 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Buna rağmen aynı zamanda sık sık aranıp “Neden iptal etmek istiyorsunuz? ” şeklinde sorularla rahatsız ediliyorum. Ben ürünü iptal ettim ve tek beklentim ödediğim ücretin iade edilmesi, buna rağmen halen iade süreci tamamlanmadı.
Kredi kartı hesap kesim tarihim çok yaklaştığı için 14.090 TL tutarındaki ücret iademin en geç yarına kadar kartıma yansıtılmasını, bu süreçte iptal gerekçemle ilgili olarak tekrar aranmak istemediğimi ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şevval Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramışsınız ama açamadım tekrar arar mısınız
Arandım iptal edildiği söylendi ama ücret iadesi için 14 iş günü içinde olacağını söylediler ama ben bunu istemiyorum iademin anında hesabıma yatmasını istiyorum mağdur edilmek istemiyorum
Bu kadar sorumsuz ve müşteriyi dikkate almayan bir firma görmedim. Dünden bu yana hala sipariş iptal talebiniz olmuş neden diyorlar ben ücretle ilgili sorun yaşıyorum onlar hala siparişle ilgili arıyorlar
Merhaba Şevval Hanım, İptal talebiniz dün itibari ile onaylanmıştır. 13 iş gününde ödemeniz yatırılacaktır. Aciliyet ilettik. Yaşanan durum adına tekrar özür diliyoruz. Sevgilerimizle.
Hâlâ ücreti yatırmadınız hiçbir yerden ulaşamıyoruz size mağdur olduğumuzu söylüyoruz acil ücret ödemesini sağlayın yasal yollardan da başvuruda bulunacağım
Merhaba Şevval Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
