Vivense Teslimat Tarihi Belirsizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Çiğdem · 2025-09-23T18:32:13+03:00

Müvekkilim 05 Eylül 2025 tarihinde Vivense online mağazası üzerinden “Siena Bahçe Takımı Antrasit” isimli ürünü, 0f6607441938 sipariş numarasıyla, KDV dahil 23.680,00 TL ödeyerek satın aldı. Sipariş sırasında tahmini teslimat süresi 19-26 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak bugün müvekkilime gelen mesajda, ürünün halen imalatta olduğu ve teslimat süresinin uzayacağı bildirildi. Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçilmesine rağmen, yalnızca hızlandırma talebinin iletildiği ve siparişin en kısa sürede teslim edileceği söylendi, fakat kesin bir teslim tarihi veya kargoya veriliş tarihi paylaşılmadı. Teslimat süresinin sürekli belirsiz bırakılması ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşanmaktadır. Kesin bir teslim tarihi verilmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, süresinde teslim edilmemesi gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımızı belirtirim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Çiğdem

Müvekkilimi arıyorsunuz, h. Sonu teslimat yapılacak, bir gün önce aranırsınız diye bilgi veriyorsunuz, ben bilgi istediğimde de bana ürün hala depoya varmamış, sevk halinde, teslimat yapılamaz diyorsunuz. Siz müşterilerle dalga mı geçiyorsunuz? Bu ne ciddiyetsizlik. Türkiye'nin her yerinde mağazası olan bir firmasınız, insanlara nasıl böyle bir muameleyi uygun görüyorsunuz?

Vivense

Merhaba, Müşterimiz hafta sonu teslimat istediğini iletmiştir. Biz de ekiplerimize hafta sonu planlama yapılmasını istedik. Fakat ürün İstanbul depomuza ulaştıktan sonra yapılacak bu işlem. Önceden gün iletiyoruz. Bu hafta sonu kesin teslimat yapılacak bilgisi kendilerine iletmedik. Ürün henüz merkez depomuzdadır. Henüz İstanbul depomuza ulaşmadı. Aciliyet ilettik. Ulaşır ulaşmaz teslimat için planlama yapılacak. Bu hafta içinde ulaştırılması planlandı. Net teslimat günü için kendisi ile iletişime geçilecek ve onay verdiği gün de teslimat yapılacaktır. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi