Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Tutarsız Bilgilendirme

Vivense’den 24 Ocak tarihinde iki adet luna arche baza ve başlık seti (krem, 90X190) siparişi verip ödemesini yaptım. Satış aşamasında tarafıma 12–19 Şubat tarihleri arasında teslimat yapılacağı taahhüt edildi ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce ürünlerin İnegöl’den Balıkesir depoya sevk edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Son yaptığım görüşmede ise ürünlerin bugün, 19 Şubat’ta Balıkesir depoya yeni giriş yaptığı ve depodaki “müsaitliğe göre” planlama yapılıp gönderileceği söylendi. Aynı ürün için hem “iki hafta önce depoya sevk edildi” denilip hem de “bugün depoya girdi” denmesi, verilen süreye uyulmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ve tutarsız yürütülmesi beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Satış sırasında verilen teslimat taahhüdüne uyulmasını ve ürünlerimin en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın daha fazla gecikmeden net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini istiyorum.