Ana Sayfa
Vivense
Baza
Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Tutarsız Bilgilendirme

ID:35235637

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Tutarsız Bilgilendirme

Ahmet

Vivense

19 Şubat 16:52

347

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Aydınlatıcı bir açıklama yapıp, teslimatı hızlandırıp ve teslimat sonrasında herhangi bir aksaklık olup olmadığını sormak üzere geri arandım ilgililere teşekkürler”

Vivense’den 24 Ocak tarihinde iki adet luna arche baza ve başlık seti (krem, 90X190) siparişi verip ödemesini yaptım. Satış aşamasında tarafıma 12–19 Şubat tarihleri arasında teslimat yapılacağı taahhüt edildi ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce ürünlerin İnegöl’den Balıkesir depoya sevk edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Son yaptığım görüşmede ise ürünlerin bugün, 19 Şubat’ta Balıkesir depoya yeni giriş yaptığı ve depodaki “müsaitliğe göre” planlama yapılıp gönderileceği söylendi. Aynı ürün için hem “iki hafta önce depoya sevk edildi” denilip hem de “bugün depoya girdi” denmesi, verilen süreye uyulmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ve tutarsız yürütülmesi beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Satış sırasında verilen teslimat taahhüdüne uyulmasını ve ürünlerimin en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın daha fazla gecikmeden net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini istiyorum.

Vivense

19 Şubat 17:08 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

25 Şubat 09:33

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ahmet

25 Şubat 09:37

Aydınlatıcı bir açıklama yapıp, teslimatı hızlandırıp ve teslimat sonrasında herhangi bir aksaklık olup olmadığını sormak üzere geri arandım ilgililere teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serhan sonuçtan hiç memnun değil

Belirtilen Teslimat Tarihine Uymayan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Serhan

Vivense

18 Aralık 2025 15:25

585

20.11.2025 tarihinde Vivense’nin online mağazasından Luna Comet Baza ve Başlık Seti siparişi verdim. Sipariş numaram 032607515692. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Kırklareli Demirköy İğneada Kasabası’nı girdim ve ekranda teslimat tarihi 11–18 Aralık aralığı olarak görünüyordu. Ben de bu...

belirtilen-teslimat-tarihine-uymayan-siparis-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Sümeyra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sümeyra

Vivense

13 Ağustos 2025 11:33

577

"Merhaba., ürünü teslim aldım ve kalitesinden memnun kaldım. Ayrıca ufak bir belli belirsiz bir leke vardı sorgusuz sualsiz yeniden başlık gönderimi yaptılar. Teşekkür ediyorum"

Fatma sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Fatma

Vivense

15 Ağustos 2025 15:14

987

"Ürünüm teslim edildi"

Teslimat Gecikmesi Ve Acil İhtiyaç Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ceren

Vivense

08 Aralık 2025 13:52

765

16 Kasım tarihinde Vivense’nin online sitesinden 90x190 Paris yatak, başlık ve baza siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda sitede teslimat tarihi 28 Kasım olarak görünüyordu. Daha sonra, sistemde bu tarih hiçbir bilgilendirme yapılmadan 3–10 Aralık aralığına çekildi ve şu ana kadar ürünüm hâlâ tes...

Halis sonuçtan hiç memnun değil

Yatak Seti Teslimatı Belirsiz Ve Sürekli Gecikiyor

Halis

Vivense

03 Şubat 11:33

230

15 Ocak’ta Vivense’den bir yatak baza başlık seti siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 26 Şubat – 2 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve yaptığım görüşmeler sonucunda ürünün İnegöl deposunda bekletildiğini öğrendim. ...