to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği
25 Nisan 2026 tarihinde Vivense’den “Dekoratif Gramofon Gold Eskitme” isimli ürünü satın alıp ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim için 13.05.2026 teslim tarihi verildiği halde, bugün 26 Mayıs 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Sipariş numaram #2b9508641394’tür.
Vivense’nin işletme hesabı olarak görünen WhatsApp hattı olan +90 850 480 25 35 numarası dışında herhangi bir iletişim kanalı bulunmuyor. Bu hatta da yalnızca yapay zeka cevap veriyor, somut bir çözüm veya insan desteği sunulmuyor, teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Satış aşamasında kesin bir tarih verilmesine rağmen bu tarihe uyulmaması ve sonrasında ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili açık, şeffaf ve insan odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında belirtilen 13.05.2026 teslimat tarihine göre ödeme yapıp sipariş verdiğim için, Vivense’nin bu yükümlülüğünü zamanında ve eksiksiz yerine getirmesini, ayrıca tüketiciyi yanıltıcı yaklaşımlardan uzak, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Sn Vivense, ürünüm hala tarafıma teslim edilmemiştir. Evet beni aradınız, gün içinde teslimat yapılacak denildi, ama teslim edilmediği halde teslim edildi diye mesaj geldi. Ve ben çağrı numaranızdan size ulaşmaya çalışıp bilgi vermeye çalışıyorum ama yapay zeka ile buluşuyorum. Ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Neye bağlı olarak teslimat yaptığınızı bilmiyorum. Lütfen bu konuda sizlerle iletişim sağlayamadığımdan sizden nihai bir çözüm için ulaşmanızı bekliyorum. Ürün tarafıma teslim edilmedi ve ürün bekliyorum.
Merhaba Fevzi Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Konu ile ilgili hemen kargo ekibimiz ile görüşüp detaylı bilgi alıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizdedir. Sevgiler.
Merhaba Fevzi Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
