to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati İhlali Ve Haksız 2500 TL Ücret Talebi
Vivense’den İstanbul Ataşehir’deki adresime teslim edilmek üzere bir baza satın aldım. Teslimat öncesinde firma yetkililerine defalarca, oğlumun okulu ve derslere devam zorunluluğu nedeniyle cuma günü saat 13.00’ten önce evden çıkmamız gerektiğini, bu sebeple ürünün mutlaka en geç 13.00’e kadar teslim edilmesi gerektiğini açıkça ilettim.
Tüm bu uyarılarıma rağmen tarafıma 11.00–15.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ben, 2 Eylül günü saat 13.00’ten sonra evde olamayacağımızı tekrar tekrar söylememe rağmen teslimat ekibi adrese ancak yaklaşık 14.15 civarında geldi. Bu saat, daha önceden açıkça bildirdiğim teslimat zamanının çok sonrasındaydı ve bu nedenle ürünü teslim alamadım. Teslimatı keyfi olarak iptal eden taraf ben değilim, firma önceden bildirilen teslimat saatine uymayarak teslimatın gerçekleşmemesine bizzat kendisi sebep olmuştur.
Yaşanan gecikmenin ardından firmayı yeniden aradığımda durumu tekrar anlattım ve görüştüğüm yetkili, cuma günü saat 13.00’ten önce teslimat yapılması yönündeki talebimi sisteme aldığını söyledi. Buna rağmen şimdi firma, önceki teslimatı benim iptal ettiğimi iddia ederek yeniden teslimat için benden 2.500 TL kargo/teslimat ücreti talep ediyor. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Kendi teslimat planlamasındaki aksaklığın ve önceden bildirilen saate uyulmamasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Saat 13.00’ten önce teslimat yapılması gerektiğini defalarca bildirmiş olmama rağmen, yaşanan bu durumun sorumlusu benmişim gibi 2.500 TL talep edilmesi ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.
Firmanın çağrı kayıtlarının, mesajlaşmaların ve sistem üzerindeki teslimat notlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, teslimatın en geç 13.00’e kadar yapılması gerektiğini önceden bildirdiğim açıkça görülecektir. Talebim, haksız şekilde istenen 2.500 TL teslimat ücretinin derhal iptal edilmesi ve ürünümün herhangi bir ek ücret alınmadan, benimle önceden mutabık kalınacak uygun bir saat aralığında teslim edilmesidir.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nilgün Hanım, Yaşanan durum adına üzgünüz. Fakat sizlere planlama yapılırken bir saat aralığı iletilmektedir. Mesaj olarak da iletilmiş görünüyor. Saat aralığı: 11:00-15:00 bu şekilde görünmektedir. Siz daha erken istediğinizi talep olarak iletebiliyorsunuz fakat net olarak erken geliriz şeklinde size bilgi iletememektedirler. Bu saat aralığı da tahminidir. Ekip arkadaşlarımız o tarihte tüm gün boyunca sizi ziyaret edebilirler. Çünkü bir önceki adreste kaldıkları süre daha fazla uzayabiliyor ya da daha kısa olabiliyor. İş durumlarına göre adresinize gelmektedirler. Siz adreste olmadığınız için teslimat yapılamamıştır. İkinci kez teslimata geldiklerinde 2500 TL ödeme almaktadırlar. Ürünleri tekrar araca yükleyip bölgenize gelecekler. Bu ödeme alınmadığı takdirde ne yazık ki teslimata gelememektedir. Bu konuda ki anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Sevgilerimizle.
Ücreti ödeyerek teslim aldım, ancak süreçte yaşanan gecikme ve ek ücret talebi beni çok rahatsız etti ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
