Teslimat Saatlerine Uyulmadığı Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vivense Modoko şubesinden, D**** Hanım aracılığıyla alışveriş yaptık ve kendisi satış sürecinde her konuda çok yardımcı oldu. Sorunlu ürünlerin değişimlerini de hemen oluşturdu, bu açıdan satış ekibinden memnun kaldık. Ancak teslimat tarafında aynı özeni kesinlikle göremiyoruz.

İlk teslimat için tarafıma 08.00–12.00 saat aralığında geleceği bilgisi verildi, ancak teslimat 15.00’te yapıldı. İkinci teslimat için ise 11.00–15.00 saat aralığı verildi, bu da 17.30’da, değişim için gelen servisle birlikte gerçekleşti. Yani her iki teslimatta da verilen saatlere uyulmadı ve zamanımız boşa gitti. Teslimat adresimiz İstanbul Beylikdüzü ve bu durum hem planlarımızı ciddi şekilde aksattı hem de bizi mağdur etti.

Yaşanan gecikmelerde destek almak için Modoko şubesindeki D**** Hanım’ı da aradık, kendisi elinden geleni yapmasına rağmen kendi teslimat ekiplerine dahi ulaşamadı. Bu da firmanın iç iletişim ve teslimat organizasyonu anlamında ciddi bir aksaklık yaşadığını gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak Vivense desteği aradığımda, belirtilen saatler dışında evde olamazsam 2.500 TL ek teslimat ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de mesajla bana bildirilen saatlerde evde olduğumu, gelmeyenlerin kendileri olduğunu, bu saatler dışında geldiklerinde neden benim sorumlu tutulduğumu ifade ettim. Buna rağmen, “bize bu şekilde söylendi” denilerek, benim kusurum olmayan, tamamen Vivense kaynaklı gecikmeler nedeniyle bir de ek ücret talep edilmesi bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

A41008697807 numaralı siparişimle ilgili olarak, Vivense’den teslimat süreçlerinin düzeltilmesini, randevu saatlerine uyulmasını, bu tür haksız ek ücret taleplerinin son bulmasını ve müşterilerin zamanının boşa harcanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.