Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

Vivense üzerinden 19 Kasım tarihinde Sento sandalye kahve siyah modelinden 1 adet sipariş verdim. Ürün, sipariş tarihinden itibaren 1 ay boyunca teslim edilmedi. Acil şekilde sandalyeye ihtiyacım olduğu için başka bir yerden ürün alabilmek adına siparişimi iptal etmek istedim; ancak müşteri temsilcisi, yalnızca 1 iş günü içinde iptal yapılabildiğini söyleyerek talebimi reddetti. Aynı görüşmede, ürünü teslim almamın ardından 15 gün içinde iade edebileceğim bilgisi verildi.

Bu görüşmeden yaklaşık 4 hafta sonra, 26 Aralık tarihinde ürün elime ulaştı; yani siparişi verdikten yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi. Bu süre zarfında acil ihtiyacım nedeniyle başka bir sandalye almak zorunda kaldım ve Vivense’den aldığım ürüne ihtiyacım kalmadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

12 Aralık’taki ilk görüşmemde iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, bugün (6 Ocak) yaptığım son görüşmede ürünün “siparişe özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı bilgisi verildi ve bu bilgi bana yazılı olarak da iletildi. İlk görüşmemde ürünün “siparişe özel üretim” olduğundan hiç bahsedilmemesi ve yaklaşık 2 ay süren teslimat gecikmesi nedeniyle hem yanlış bilgilendirme hem de yaşadığım mağduriyet konusunda şikayetçiyim.

Ürünü acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden almak zorunda kaldığım, Vivense’den aldığım ürünü ise kullanamadığım ve önce iade hakkım var denilip sonrasında “özel üretim” gerekçesiyle iademin reddedilmesi sebebiyle, sipariş numarası 861507515098 olan bu alışverişime ilişkin olarak ürünün iadesinin sağlanmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.