to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Bagaj Transferi Yapılmadı Ve Cevap Alamadım
Enuygun üzerinden Air France ile New York – Paris, Paris – İstanbul uçuşu için bilet satın aldım ve ilk uçuşum için ekstra bagaj hizmeti de aldım. Uçuş tarihim olan 16 Haziran öncesinde seyahat günümü değiştirmem gerekti ve yaklaşık bir haftadır bu işlem ve ekstra bagajımın yeni uçuşa tanımlanması için Enuygun ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum.
Önce yazdığım e-postalara hiçbir şekilde cevap alamadım. New York’tan birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonu açan kişiler bilet değişikliği yapmayı bilmediklerini, ilgili kişi olmadıklarını söyleyip konuyu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Saatler süren aramalar ve beklemeler sonunda yetkili birine ulaşabildim ve uçuş tarihim değiştirildi.
Ancak ilk uçuşum için satın aldığım ekstra bagaj hizmetiyle ilgili gönderdiğim e-postalara da yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ekstra bagajımın yeni uçuşuma eklenmesini talep ediyorum. Günlerdir uğraşmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle Enuygun’dan, PNR numarası 9csqbv olan rezervasyonuma ait ekstra bagaj hakkımın yeni uçuşuma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nurdan Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletinizi incelediğimizde değiştirdiğiniz biletinizde de bagaj haklarınızın mevcut olduğunu havayolundan teyit ettik biletinizde check-in işlemlerinizi de tamamladığınızı görüntüledik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
