Ekstra Bagaj Transferi Yapılmadı Ve Cevap Alamadım

Enuygun üzerinden Air France ile New York – Paris, Paris – İstanbul uçuşu için bilet satın aldım ve ilk uçuşum için ekstra bagaj hizmeti de aldım. Uçuş tarihim olan 16 Haziran öncesinde seyahat günümü değiştirmem gerekti ve yaklaşık bir haftadır bu işlem ve ekstra bagajımın yeni uçuşa tanımlanması için Enuygun ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum.

Önce yazdığım e-postalara hiçbir şekilde cevap alamadım. New York’tan birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonu açan kişiler bilet değişikliği yapmayı bilmediklerini, ilgili kişi olmadıklarını söyleyip konuyu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Saatler süren aramalar ve beklemeler sonunda yetkili birine ulaşabildim ve uçuş tarihim değiştirildi.

Ancak ilk uçuşum için satın aldığım ekstra bagaj hizmetiyle ilgili gönderdiğim e-postalara da yine hiçbir dönüş yapılmadı. Ekstra bagajımın yeni uçuşuma eklenmesini talep ediyorum. Günlerdir uğraşmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle Enuygun’dan, PNR numarası 9csqbv olan rezervasyonuma ait ekstra bagaj hakkımın yeni uçuşuma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.