Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Tam İade Talebi

Samet · 2026-03-09T00:50:39+03:00

24.01.2026 tarihinde Vivense’den yaklaşık 15.148 TL tutarında l koltuk satın aldım. Ürünü, yalnızca 31 Ocak tarihinde teslim edilebilecekse almak istediğimizi özellikle belirttik ve firma yetkilileri bu teslim tarihini onayladı. Ancak sol köşe olarak gelmesi gereken koltuğun, taşıma esnasında yırtıldığını ve bu nedenle sağ köşe ile değiştirerek getirebileceklerini söylediler. 07.02.2026 tarihinde kesin teslim yapılacağı bilgisi verildi, biz de bu şartla kabul ettik. 07.02.2026 tarihinde tarafıma teslimat mesajı gelmesine rağmen ürün hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedik, ancak Vivense bu iptalde bizden %30 kesinti yapacağını iletti. Oysa yaşanan tüm gecikme ve sorunlar tamamen firmanın süreçlerinden kaynaklanmaktadır, bizden kaynaklanan hiçbir kusur yoktur. Ayrıca ürünün 14 iş günü içinde teslim edileceği de tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen, bugün 09.03.2026 tarihi itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de kesintili ya da kesintisiz herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte Eskişehir Yunus Emre şubesi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın aldığım koltuk için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Samet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Samet Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Samet

Merhabalar öncelikle ödemeniz yatırılmıştır yazmışsınız ama herhangi bir şekilde ne bana ne de eşime hiçbir şekilde ödeme ya da para hesaba girişi olmamıştır.

Samet

Evet çaldırıp kapattınız ama şöyle bir durum var pos ödemesi yapmadım havale ödemesi şeklinde gerçekleştirdim

Samet

Merhabalar öncelikle şikayetimin en başında belirttiğim gibi ödeme yöntemi havale/EFT olmasına rağmen firma sadece şikayetin kalkması için parayı yatırıldığını ve pos cihazı ile alınan ödemelerin 14 günü bulabileceğini söylüyor 5 Şubat'tan bugüne hala beklemekteyim ve dekont şikayetin eklerinde mevcut. Aradıklarını söyledikleri sadece telefonum 1 kez çaldı. Dekontu gene buraya ekliyorum

Vivense

Merhaba Samet Bey, Muhasebe birimimiz ile görüşüp ödemenizin yatırılması ile ilgili belge ya da referans numarası talep edeceğiz. Sevgiler.

Samet

Bekliyor olacağım bir de eklemek isterim pos üzerinden olmuş olsa yazdığınız cevaba istinaden yazıyorum kart olduğu için aktarımı sağlanır ama siz bizi arayıp IBAN numaramızı istediniz

Vivense

Merhaba Samet Bey, Karışıklık adına üzgünüz Ceyda Nur Hanım ile telefonda görüştük en geç yarın size bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Samet

Bekliyor olacağım...

Vivense

Merhaba Samet Bey, Dekontunuz ektedir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Samet

24 Ocak 2026 tarihinde Vivense Eskişehir şubesinden sol köşe bir koltuk takımı satın aldım. Ürün bedeli olan 15.148 TL’yi aynı gün havale yöntemiyle, S**** T***** adına açılmış hesaptan firmaya ödedim. Satın alma sırasında ürünün 31 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve bu tarih şube tarafından defalarca kez tarafıma “kesin teslim tarihi” olarak teyit edildi. Daha sonra firma yetkilileri, nakliye sırasında sol köşe koltuk takımının zarar gördüğünü ve bu yüzden belirtilen tarihte teslimat yapılamayacağını bildirdi. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamak ve sürecin uzamaması için, 31 Ocak’tan önce ya da en geç o tarihte teslim edebilecekleri başka bir ürün olup olmadığını sordum. Aynı modelin sağ köşe koltuk takımının mevcut olduğu, bu ürünün de 31 Ocak 2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği ifade edildi. Ben de firmanın bu beyanına güvenerek ve yardımcı olmak amacıyla ürün tercihimi değiştirip sağ köşe koltuk takımını kabul ettim. Ancak verilen tüm sözlere rağmen 31 Ocak 2026 tarihinde tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir ürün getirilmedi, ayrıca firma tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bunun üzerine siparişten tamamen vazgeçtiğimi firmaya bildirdim. Yetkililer, ödediğim 15.148 TL’nin 15 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Aradan bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca tarafıma, yapılacak iadenin eksik tutarda olacağı bilgisi verildi. Oysa satın aldığım ürün bana hiç teslim edilmedi, dolayısıyla hiçbir şekilde kullanımım söz konusu olmadı. Buna ek olarak firmanın kendi sistemlerinde ürünün 05 Şubat 2026 tarihinde tarafımdan teslim alındığı ve sonrasında geri iade edildiği yönünde bir kayıt olduğu söylendi. Gerçekte ise bana hiçbir ürün teslim edilmedi, bu yönde hiçbir belge imzalamadım ve herhangi bir teslim tutanağına da imza atmadım. Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş ve geri alınmış gibi gösterilmesi, ödediğim bedelin hala iade edilmemesi ve üstelik eksik iade yapılacağının belirtilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen yaşadığım bu süreç karşısında, 24.01.2026 tarihinde havale ile ödediğim 15.148 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.