Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Tam İade Talebi

24.01.2026 tarihinde Vivense’den yaklaşık 15.148 TL tutarında l koltuk satın aldım. Ürünü, yalnızca 31 Ocak tarihinde teslim edilebilecekse almak istediğimizi özellikle belirttik ve firma yetkilileri bu teslim tarihini onayladı. Ancak sol köşe olarak gelmesi gereken koltuğun, taşıma esnasında yırtıldığını ve bu nedenle sağ köşe ile değiştirerek getirebileceklerini söylediler. 07.02.2026 tarihinde kesin teslim yapılacağı bilgisi verildi, biz de bu şartla kabul ettik.

07.02.2026 tarihinde tarafıma teslimat mesajı gelmesine rağmen ürün hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istedik, ancak Vivense bu iptalde bizden %30 kesinti yapacağını iletti. Oysa yaşanan tüm gecikme ve sorunlar tamamen firmanın süreçlerinden kaynaklanmaktadır, bizden kaynaklanan hiçbir kusur yoktur.

Ayrıca ürünün 14 iş günü içinde teslim edileceği de tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen, bugün 09.03.2026 tarihi itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de kesintili ya da kesintisiz herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte Eskişehir Yunus Emre şubesi, çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın aldığım koltuk için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.