to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Kasım ayında Vivense Kayseri şubesinden toplam on parça ürün satın aldım. Ürünlerin 6 Aralık tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bu tarih hiçbir gerekçe gösterilmeden ertelendi. Ardından 10 Aralık tarihi söylendi ve bu tarih de yine ertelendi.
Her seferinde tarafıma “Araç yok, bugün getiremeyiz, bir gün önce bir gün sonra” gibi bahanelerle dönüş yapıldı. En son yaptığım görüşmede ise “Erteledik, araç yok, işinize gelirse istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanıldı. Sipariş numaram 3ccc07517594’tür.
Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek, söz verildiği şekilde ve herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan teslim edilmesini; ayrıca tarafıma karşı sergilenen bu saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Vivense Kayseri üzerinden on parça mobilya satın aldım. Vivense sisteminde ürünlerimin 6 Aralık Cuma günü teslim edileceği bildirildi ve ben de bu tarihi onayladım. Daha sonra 4 Aralık’ta Vivense Kayseri depodan arandım ve 5 Aralık’ta teslim etmek istediklerini, olmazsa 10 Aralık’ta teslimat yapabileceklerini söylediler, ben de 10 Aralık tarihini kabul ettim.
8 Aralık günü tekrar arandım ve bu kez araçları olmadığını, teslimatı 9 Aralık’ta yapmak istediklerini ilettiler. Ben bu değişikliği kabul etmeyince telefondaki görevli “Siz bilirsiniz, işinize gelirse” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle konuşmayı sonlandırdı. Müşteriye karşı bu üslubu ve teslimat tarihinin sürekli değişmesini kabul etmiyorum.
Mobilyalarımın tarafıma en başta üzerinde mutabık kaldığımız 10 Aralık tarihinde eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve özellikle telefondaki görevlinin kurduğu kaba ve saygısız ifadeler için Vivense tarafından tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Halen dönüş olmadı ve mağduriyetim giderilmedi en azından arayıp bilgi verin
Merhaba, Sizi 15-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
