Teslimat Bilgilendirmesi Yapılmadan Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

13 Ağustos’ta Vivense Halkalı mağazasından Hazeran Gardırop 3 Kapaklı modelini satın aldım (Sipariş No: 5252********78). Teslimat adresim Demirkapı Mah. 1640. Sok. No:16 a Blok Daire:32 Bağcılar/İstanbul (Yeni Hayat Mahmutbey Sitesi) olarak belirtildi. Ücretini peşin olarak ödedim.

Üç gün önce kargo firması, önceden hiçbir bilgilendirme yapmadan aniden arayarak “kapıdayız” dedi. Çalıştığım için gün içinde evde bulunamıyorum, 15 dakika içinde gelebileceğimi söyledim fakat bekleyemeyeceklerini ilettiler. Bana, istediğim tarih ve saati SMS ile bildirmemi, o tarihte teslim edeceklerini söylediler. Ertesi gün uygun olduğumu belirterek mesaj attım; ancak üç gündür ne ürün geldi ne de kimse aradı. Kargo ve müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise “adreste olmadığınız için 20 gün sonra tekrar teslimat olabilir” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca neden önceden bilgi verilmediği soruma da yanıt alamadım.

Cumartesi gecesi yurt dışına çıkacağım ve bir ay boyunca evde olmayacağım, yalnız yaşadığım için ürünü teslim alabilecek kimse de yok. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gardırobun en kısa sürede teslim edilmesini veya aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.