to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin %30 Kesinti Talebi
Vivense’den 10 Mart 2027 tarihinde ahşap ekmek dolabı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün tahmini teslimat tarihi 24 Mart olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gecikme ile ilgili olarak da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş durumunu öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden bir iki kez yazdım, ancak sadece ürünün teslim tarihinin belli olmadığı şeklinde cevap aldım. Ürünüm ortada yokken ve teslimat süresi belirgin şekilde aşılmışken, ben de siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen Vivense yetkilileri, gecikmeden dolayı üzgün olduklarını söyleyip, iptal etmem durumunda benden yüzde 30 kesinti yapacaklarını belirttiler. Teslim edilmeyen ve teslim tarihi belirsiz olan bir ürün için bu şekilde kesinti talep edilmesini hem müşteri mağduriyeti hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum olarak görüyorum.
Ürünün bedelini kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL olarak ödedim, sipariş numaram ise bbe60860971’dir. Teslim süresi aşılmış, ürün hâlâ ortada yokken benden yüzde 30 kesinti talep edilmeden, siparişimin herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmaksızın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gülhan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş olarak aynı cevabı verdiler. İptal iade koşullarını atmışlar, şöyle bir iade var; Keyfi sebepli (sığmama, beğenmeme, vazgeçme) iade taleplerinde; ürünün satış fiyatı üzerinden %30 kesinti yapılarak tarafına ödeme yapılacaktır. Buna dayanarak yüzde 30 kesinti yapacaklar! Yani hem ürünü teslim etmiyorlar hem de kusur tüketiciymiş tavrı takınıyorlar. Yaptıkları hukuksuz kesintiye böyle bir kılıf uydurulmuş. Tüketiciye ürünü ulaştırmayan keyfi davranan kusurlu olan sizsiniz. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, sosyal medyam ve kendi çevreme neden sizden alışveriş yapılmaması gerektiğini anlatacağım. Hukuksuz bir şekilde aldığınız ürün bedelini tarafıma tamamen iadesi istiyorum. Vivense pişmanlıktır.
Merhaba Gülhan Hanım, Sizi 30/03 14:13 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramanızı görmedim tekrar arayınız.
30/03/2026 saat 15.00 den itibaren arayabilirsiniz. İletişime geçmenizi bekliyorum.
Merhaba Gülhan Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
