to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Gardıropta Kırık Parçalar Ve Eksik Değişim
05.05.2026 tarihinde Vivense online üzerinden satın aldığım Vivense marka Metalia Ece lüks Aynalı Düğme Gardırop, 3 kapı 3 çekmeceli mf5-299 ürünüm 07e108642163 sipariş numarası ile İstanbul Tuzla’daki adresime teslim edildi. Eşim şehir dışında olduğu için onun gelmesini bekledim ve birlikte video çekimi yaparak koliyi açtık. Koli açılımı sırasında videoda da net şekilde görüldüğü üzere aynalar ve uzun koli içindeki tüm uzun parçalar kırık çıktı.
Durumu hemen Vivense’ye ilettim, gönderilen şablon üzerinde kırık parçaları işaretleyip videoyu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine gönderdim. Yine istedikleri şablon sistemine de videoyu ve işaretlediğim parçaları yükledim. Ancak sistem kontrolü yaptığımda sadece sağ ve sol ayna tedariği görünüyor, uzun kolideki diğer kırık parçalarla ilgili herhangi bir işlem görünmüyor ve bu konuda canlı destek üzerinden kimseye ulaşamıyorum.
Ben, teslimatta kırık gelen uzun koli içindeki tüm kırık parçaların eksiksiz ve ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla incelenip, video ve şablon kayıtlarım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gamze Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Siparişiniz verilmiş görünmektedir. Herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Sipariş uzun paketteki tüm parçalar gelecek şekilde geçilmiş görünmektedir. Süreç takibimizde olacaktır. Hızlandırmak adına elimizden geleni yapacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba Gamze Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba; Değişim için parça tedariği bekliyorum en kısa sürede değişim sağlanır umarım
