Teslim Edilen Gardırop Üretim Hatası Ve Montaj Sorunu Markanın Güvenini Sarsıyor

Vivense Adana Showroom’dan Mokido gardırop ürününü beğenerek satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle teslim süresini sordum ve ürünün 2–9 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Doğumumun Nisan ayında olacağını, bu yüzden özellikle 9 Nisan’a kadar teslim edilmesi şartıyla sipariş verdiğimi de açıkça belirttim.

Gardırop 9 Nisan’da teslim edildi ancak montaja gelen ekip ürünü düzgün şekilde kuramadı. Kapaklar büyük üretildiği için kapanmadı, askılık yerleri ise kısa yapıldığı için yerine oturmadı. Yani ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen montajı yapan kişi, son derece umursamaz bir tavırla “Aman böyle kullanın ya, bebek odası değil mi zaten” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı.

Sonrasında durumu hemen ilettim, sorunun ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede çözüleceği, hatta başka bir montaj ustasının yönlendirileceği söylendi. Yeni montaj ustasının geleceği gün ise bu kez ustanın zehirlendiği ve gelemeyeceği belirtilerek süreç yeniden ertelendi. Sürekli “bugün yarın çözülecek” denilerek oyalandım, yaşadığım mağduriyet ise hiçbir şekilde giderilmedi.

Doğuma çok kısa bir süre kalmışken, bebeğimin odası için aldığım gardırobun üretim hatalı şekilde teslim edilmesi ve ardından bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir süreçle karşılaşmam nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün hatasız ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede tekrar üretilerek doğru ölçülerde montajının yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.