to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Adana Showroom’dan Mokido gardırop ürününü beğenerek satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle teslim süresini sordum ve ürünün 2–9 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Doğumumun Nisan ayında olacağını, bu yüzden özellikle 9 Nisan’a kadar teslim edilmesi şartıyla sipariş verdiğimi de açıkça belirttim.
Gardırop 9 Nisan’da teslim edildi ancak montaja gelen ekip ürünü düzgün şekilde kuramadı. Kapaklar büyük üretildiği için kapanmadı, askılık yerleri ise kısa yapıldığı için yerine oturmadı. Yani ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen montajı yapan kişi, son derece umursamaz bir tavırla “Aman böyle kullanın ya, bebek odası değil mi zaten” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı.
Sonrasında durumu hemen ilettim, sorunun ilgili birimlere aktarıldığı ve en kısa sürede çözüleceği, hatta başka bir montaj ustasının yönlendirileceği söylendi. Yeni montaj ustasının geleceği gün ise bu kez ustanın zehirlendiği ve gelemeyeceği belirtilerek süreç yeniden ertelendi. Sürekli “bugün yarın çözülecek” denilerek oyalandım, yaşadığım mağduriyet ise hiçbir şekilde giderilmedi.
Doğuma çok kısa bir süre kalmışken, bebeğimin odası için aldığım gardırobun üretim hatalı şekilde teslim edilmesi ve ardından bu kadar oyalayıcı, ilgisiz bir süreçle karşılaşmam nedeniyle markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün hatasız ve eksiksiz şekilde, en kısa sürede tekrar üretilerek doğru ölçülerde montajının yapılmasını ya da mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vivense Adana showroom’dan Mokido model bir gardırop satın aldım. Ancak ürün teslim edildiğinde dolap kapakları büyük, askılıklar ise kısa gönderildi ve gardırop doğru şekilde kullanılamaz durumda. 9 Nisan’dan beri bu hatanın düzeltilmesini bekliyoruz.
Defalarca kez hem showroom ile hem de Vivense tarafıyla iletişime geçtim. Her seferinde “bugün çözülecek, yarın çözülecek” denilerek oyalanıyoruz. En son mağazanın sahibi bizzat konuyla ilgileneceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
41.000 TL ödeyerek aldığım gardırobun hatalı parçalarının bir an önce doğru ölçülerdeki askılıklar ve uygun kapaklarla değiştirilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Çok üzgün olmanız sorunumu çözmüyor maalesef. Keşke gerçekten de sorunumu en kısa sürede çözmeyi deneseydiniz de konu buralara kadar gelmeseydi. Sürekli oyalıyorsunuz. İcraat sıfır. Benim size karşı pişmanlığım ise oldukça yüksek.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni arayan müşteri temsilciniz Beyza ile ilgili de ayrıca bir şikayet oluşturacağım. Sırf ben telefonu kapatayım diye kendini sessize alması, bana cevap verme tenezzülünde bile bulunmaması karşılıksız kalmayacak
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
04 Haziran tarihinde Vivense üzerinden bir gardırop satın aldık. Ancak ürün elimize ulaştığında kurulum aşamasında ciddi üretim hataları olduğunu fark ettik. Bazı parçalar yanlış ebatlarda üretilmiş, bazı parçaların ise montaj delikleri hatalı konumlandırılmıştı. Bu durumu hemen Vivense’ye bildirdik...
Vivense üzerinden online olarak Zita 4 kapaklı gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 432007485809). Ürünün teslimatı, beklenen süreden yaklaşık bir hafta gecikti. Teslimat sonrası montaj aşamasında ise gardırobun bazı parçalarının eksik gönderildiği fark edildi. Eksik parçalar için tekrar sipariş ol...
3 Mart 2025 tarihinde Vivense'den gardırop siparişi verme gafletinde bulundum. Başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, "10 gün içinde teslim" ifadesine güvenerek Vivense'yi tercih ettim. Üstelik kurulum hizmetini de ek ücretle satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyasko...
Vivense gardırop cinsi eşyanın siparişini internet üzerinden verdim. Sipariş denildiği gibi 5-6 hafta gibi bir süre sonra evime geldi ve markanın görevlileri montaja başladı ancak hem eksik parça olması nedeniyle hem de özensiz çalışmaları nedeniyle tam ve sağlam olarak teslim edemeden gittiler ve e...
Vivense’den Modena gardırop siparişi verdik. Ürünün hazırlanması için yaklaşık 3 hafta bekledik. Sonrasında ücretli kurulum için bir hafta daha beklememiz gerekti. Kurulum ekibi geldiğinde ise ürünün yanlış gönderildiğini fark etti. Yanlış ürünün iadesi için yaklaşık 10 gün bekledik ve bugün iade al...
Yorumlar