to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınan Sehpa Sallanıyor, İade Talebim Reddedildi
22.09.2025 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden mıa Yan Sehpa (sı3-1230) modelini sipariş ettim. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri, normal kullanım koşullarında dahi aşırı derecede sallanıyor ve sehpa olarak işlevini yerine getiremiyor. Sorun her kullanımda, her zeminde ve her durumda kendini gösteriyor.
Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana üründe herhangi bir kusur bulunmadığı belirtildi. Oysa ürün, teslimat anından itibaren kullanılamaz durumda ve iade süresi henüz dolmadı. Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram: 0bcf07436389.
Ürünün iade alınarak, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Üründe herhangi bir hata mevcut değildir. Ürünün kibar, ince bir model olmasından kaynaklı kullanılan profil incedir ve hafif sallanması normal bir durumdur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sallanan bir sehpa nasıl kusurlu olmuyor lütfen açıklar mısınız? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internet üzerinden yapmış olduğum alışveriş kapsamında tarafıma teslim edilen sehpa ürünü, gönderdiğim videoda da açıkça görüleceği üzere normal kullanım şartlarında dahi aşırı derecede sallanmakta ve sehpa işlevini yerine getiremeyecek durumdadır. Online alışveriş olması ve ürünün showroomda bulunmaması sebebiyle ürünün bu derece işlevsiz olacağı önceden anlaşılmamış; ürün teslim alındıktan sonra bariz şekilde kusurlu olduğu ortaya çıkmıştır. Bu haliyle ürün, 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ürün değişimi veya ücretsiz onarım hakları bulunmaktadır. Ayrıca aynı Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Ve 12. Maddeleri uyarınca, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım da mevcuttur. Bu çerçevede, ilgili sehpanın iadesi ve ödediğim bedelin 14 gün içinde tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
