Stokta Görünmesine Rağmen Üretilemeyen Lambader, Uzun Gecikme Ve Yanlış Teslimat

Vivense üzerinden internet sitesinden bir adet lambader siparişi verdim. Ürün sitede stokta var olarak görünmesine rağmen, daha sonra ham maddesi olmadığı için üretilemediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde stokta varmış gibi gösterilmeye devam edildi ve ürünüm tam 26 gün boyunca kargoya verilmedi.

Bu ürün bir hediye olacağı için, önce kendi adresimi teslimat için vermiştim; niyetim hediye edeceğim kişiye elden teslim etmekti. Gecikmenin uzaması üzerine adres değişikliği yaparak hediyeyi vereceğim kişinin adresini ilettim. Ancak sistemsel hata olduğu söylenerek bu adres değişikliği bir türlü kaydedilemedi ve sonuçta kargo, talep ettiğim adrese değil tekrar benim adresime gönderildi.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini telefon üzerinden en az 3–4 kez aradım. Bana her seferinde siparişime aciliyet notu girildiği söylendi fakat bu notun hiçbir etkisi olmadı. Bir keresinde ürünün ham maddesi olmadığı için üretilemediğini, en sonunda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını ve bu durumdan ötürü üzgün olduklarını ifade ettiler. Oysa sonuç olarak ürün çok gecikmeli şekilde bugün elime ulaştı ve istediğim adrese teslim edilmedi.

153208565924 numaralı siparişime ait lambaderin, ilk talep ettiğim şekilde hediye edeceğim kişinin adresine doğru olarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim aksaklığının telafi edilmesini istiyorum.