Still Model Koltuk Takımında Tekrarlayan Kusurlar Ve Dayanıklı Çelik Çerçeve İsteği

Konu: Still Model Koltuk Takımında Tekrarlayan Ürün Kusurları ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

30 Temmuz 2022 tarihinde Vivense’den Still model koltuk takımı, Luke model yatak odası takımı ve Lora model yemek odası takımı satın aldım.

Satın alma sonrasında Luke model yatak odası takımının üretiminde yaşanan sorun nedeniyle ürünün iptal edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, Vivense yetkililerinin yardımıyla aradaki fiyat farkını ödeyerek Eti model yatak odası takımı ile değişim gerçekleştirilmiştir.

Ancak Still model koltuk takımında teslimattan itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Kırklareli’ne yapılan ilk teslimatta, kahverengi ve krem renk olması gereken üçlü koltukların ikisi de krem renk olarak teslim edilmiştir. Bir süre bekledikten sonra koltuklardan biri kahverengi olacak şekilde değişim yapılmıştır.

Daha sonra koltuk takımındaki berjerde yamukluk/deformasyon meydana gelmesi nedeniyle berjer değiştirilmiştir. Kahverengi üçlü koltukta zaman içerisinde belirgin çökme meydana gelmiş ve bu nedenle tekrar değişim yapılmıştır. Bir süre sonra krem renkli üçlü koltukta da çökme meydana gelmiş ve bu ürün de değiştirilmiştir.

Özellikle belirtmek isterim ki son değişimde tarafıma gönderilen krem renkli koltuğun önceki ürünlerden farklı olarak ahşap değil, demir/çelik iskelete sahip olduğunu gördüm. Bu koltuk hâlen sağlam durumdadır. Buna karşılık kahverengi üçlü koltukta daha önce değişim yapılmasına rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıkmış; koltuğun yalnızca süngeri değil, ahşap kasa/iskelet kısmı da eğilmiş ve deformasyona uğramıştır. Bu durum tarafımdan sunulan fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Ürünleri yaklaşık dört yıl önce satın almış olmam, dört yıl boyunca aynı ürünleri kesintisiz kullandığım anlamına gelmemektedir. Aksine, kullanım sürecinde ortaya çıkan kusurlar nedeniyle koltuklar farklı tarihlerde birden fazla kez değiştirilmiştir. Bu nedenle mevcut ürünün fiili kullanım süresi ve geçmiş değişimler birlikte değerlendirilmelidir. Bir koltuğun birkaç yıllık kullanım sonrasında iskeletinin eğilmesi ve çökmesi, özellikle aynı üründe daha önce de benzer sorun yaşanmışken, makul bir kullanım sonucu olarak değerlendirilmemelidir.

Ayrıca daha önce değiştirilen ürünlerin hâlen üretimde olduğunu, ancak Still model koltukların artık üretimden kaldırıldığını görmekteyim. Aynı takım içinde sonradan gönderilen krem renkli koltuğun çelik/demir iskeletli ve sağlam olması, kahverengi koltuğun ise ahşap iskeletinin yeniden deformasyona uğraması, ürünler arasında malzeme veya üretim kaynaklı farklılık bulunduğu yönündeki endişemi güçlendirmektedir.

Aynı koltuk takımında farklı tarihlerde birden fazla kez değişim yapılmış olması, yaşanan sorunların münferit bir kullanım hatasından ziyade ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından değerlendirilmesini gerektirmektedir. Mevcut koltuğun tamiri için yeniden masraf yapmak istemiyorum.

Bu nedenle garanti süresinin sona ermiş olması hususunun tek başına değerlendirme kriteri olarak alınmamasını; geçmiş değişim kayıtlarının, servis işlemlerinin, benzer kusurların tekrar ortaya çıkmasının, mevcut deformasyonun ve aynı takım içindeki farklı iskelet yapılarının birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda mağduriyetimin Vivense tarafından iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.

Öncelikli taleplerim:

* Kahverengi üçlü koltuğumun mevcut kusurlu ürün nedeniyle değiştirilmesi,
* Mümkün olması halinde krem renkli koltuğumda olduğu gibi daha dayanıklı demir/çelik iskelet yapısına sahip bir ürünle değiştirilmesi,
* Bunun mümkün olmaması halinde mağduriyetimi giderecek uygun bir ürünle değişim yapılması.

Talebimin; geçmiş değişim ve servis kayıtları, mevcut ürünün durumu ve tarafımdan sunulan fotoğraflar birlikte değerlendirilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

İyi günler dilerim