Söz Edilen Orta Yumuşaklıkta Koltuk Sert Çıktı Ve Çözüm Sunulmadı

27 Ocak tarihinde Vivense Başakşehir MASKO şubesinden 801408582135 numaralı sipariş ile Loft Teddy ikili beyaz koltuk siparişi verdim. Koltuk showroom’da olmadığı için ürünü görmeden, sadece çalışanların yönlendirmesiyle almak zorunda kaldım. Benim için en önemli kriter koltuğun rahatlığı ve yumuşak rahat olmasıydı, bunu özellikle belirttim. Çalışanlar da bana benzer bir koltuk gösterip bu modelin de orta yumuşaklıkta olduğunu söylediler.

26 Şubat’ta koltuk teslim edildiğinde, ürünün kesinlikle orta yumuşaklıkta olmadığını, aksine oldukça sert olduğunu gördüm. Koltuk beklediğim konforu hiç sağlamıyor ve satış sırasında anlatılanla gelen ürün arasında bariz bir fark var. Bu nedenle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Ürünü ofisim için almıştım, gün içinde sıkça kullanacağım bir koltuk olacaktı ancak bu haliyle kullanmak benim için oldukça zor.

Yaşadığım sorunu hem mağaza hem de Vivense tarafı ile paylaştığımda maalesef bana yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Ne yönlendirme anlamında ne de ürünle ilgili bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç, Vivense markasıyla ilgili bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Ben, satış sırasında bana ifade edildiği gibi orta yumuşaklıkta bir koltuk istiyorum. Loft Teddy ikili beyaz koltuğumun, gerçekten orta yumuşaklıkta olan bir koltukla değiştirilmesini ve satış esnasında vaat edilen ürün konforunun sağlanmasını talep ediyorum.