Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Kredi Kullanımı Ve Sipariş Tekrarı, Müşteri Desteği Yanıtsız

07.04.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden mutfak masası ve sehpa siparişi verdim. Siparişimi tamamlarken sistemsel bir hata sonucu aynı işlem birden fazla kez oluşturuldu ve Nkolay üzerinden iki kez alışveriş kredisi kullanılmış görünüyor. Bu süreçte oluşan sipariş numaralarım 8cf808627783, 060108627765, A8B908627764 ve DE0C08627760; ayrıca fazla işlemle ilgili 226905 talep numaralı kayıt bulunuyor.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak “Sipariş verdiğiniz numaradan arayın” şeklinde kalıp bir yanıt dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. WhatsApp destek hattına yazdığımda da aynı cümleleri tekrar ediyorlar. Destek maili attım ve müşteri temsilcilerinden Y***** Hanım, mailime dönüş yaparak iki kez kredi kullanıldığını gördüğünü, gerekli kontrolleri sağlayacağını belirtti; fakat daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı, süreci takip etmediler.

Ben bu sistemsel hata nedeniyle oluşan tüm fazladan siparişlerin ve bu siparişlere bağlı Nkolay alışveriş kredilerinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını istiyorum. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden iki kez kredi borcu altında kalmak istemiyorum. En kısa sürede gerekli düzeltme yapılmaz ve fazla işlemler iptal edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.