Siparişimde Eksik Teslimat: Karyola Gönderilmedi, Çözüm Bekliyorum

Vivense'den aradılar gönderilmeyen karyola kargoya verilecek dediler maa ne kargo mesajı geldi ne de WhatsApp destek hattından Vivense'ye ulaşabildim dakikalardır bekliyorum ne zaman cevap verecekler belli değil bu üçüncü irtibata geçmem çok bekletiyorlar

Ve sonunda Vivense ye ulaştım ne eksik verdikleri ürünü teslim ediyorlar ne de iade alıyorlar bu firmadan ürün alınmaz müşteri hizmetleri sadece oyalıyor

Vivense'den eksik gönderilen 47 günde tamamlamadıkları ürün için faturadan KDV kesilerek ödemeyi yapacaklarmış çünkü fatura iptal zamanı geçmiş Vivense kendi suçunu bana yüklüyor ve ödediğim 16.379 TL'nin tamamını iade etmiyor; KDV tutarını benden keserek ödeyeceğini söyledi müşteri hizmetleri suçlu kim dediğimde bizi diyorlar ama paramı tam ödemeyecek Vivense'den ürün alınmaz kendi hatasını müşteriye yüklüyor alınmaz bir defa aldım binbir defa pişman oldum ürünü göndermiyor ücret iadesi almak çok zor müşteri hizmetleri hiçbir fonksiyonu yok müşteri hizmetleri sizi anlamıyor

Ben sizlerle görüştüm ama sadece ödediğim ücretin tamamını ödeyeceğinizi belirttiğiniz için görüştüm daha iademi yapmadınız ve ne zaman yapacağınız belli değil tarih vermiyorsunuz belki kırk yıl sonra müşteri hizmetlerinizi bilmiyor ödeme tarihini ödemeyi almadan yazdığınız mesai kabul etmiyorum

KDV kesmeye çalışan Vivense ile WhatsApp konuşması ürünü 09.10.2025 te benden aldılar 12 iş günü bir depoda beklettiler 14 iş günü dolamadan başka bir depoya sevk ettiler şu an orada ve 12 iş günü daha bekletecekleri belli oldu çünkü 3 iş günü geçti daha ürünü hiçbir işlem yapmadılar daha sonra firmaya sevk ederek ücreti 14 iş gününde ödeyecekler miş   WhatsApp metninde diyor ki KDV ödeyemeyiz ücret konusunda döndük dönmekteyiz dönüyoruz ne zaman çözülecek belli değil bir çembere girdik

Görüldüğü üzere Vivense görüşmeyi kesip kapatmaya çalışmış KDV iadesi ve ücret iadesine yaklaşmamaya çalışmış çalışmaktadır. Şu an için daha iade etmiş değiller iadeyi ne kadar ödeyecek ne zaman ödeyecek 3 ay veya 6 ay sonra göreceğiz. Alırken düşünmeniz dileğiyle ben şikayet var bakmadan almıştım binbir pişman oldum.

Vivense WhatsApp hattı müşteriye cevapları 1-Ürün firmamıza ulaşım sağladığı takdirde 14 iş günü içerisinde işlem sırası dahilinde ödemeniz gerçekleştirilecektir. 2- En kısa süre içerisinde firmamıza ulaşım sağlayacaktır. Tarih belli değildir 3-Ürün firmamıza ulaşım sağladığı takdirde 14 iş günü içerisinde işlem sırası dahilinde ödemeniz gerçekleştirilecektir. 4-09.10.2025 ürün alınması ve cevap bu (Ürün firmamıza ulaşım sağlamamıştır) tarih 24.10.2025 5-Talep sırasını bizler belirtememekteyiz 7-ürün iadesi ne zaman olur soruma verilen cevap (Net tarih bulunmamaktadır. Bu ifadeler dışında başka bir şey beklemeyin bir de bol bol Vivense olarak sizlere yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var mı ardından görüşmeyi sonlandırma