to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Destek Hattına Bilgi Verilmeden Yönlendirilme Ve 2.000 TL İadesi
Kastamonu Merkez’de Türk Telekom internet aboneliğim bulunuyor. 19.03.2026 tarihinde modemle ilgili yaşadığım bir bağlantı sorununu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süren görüşmeler sonunda müşteri temsilcisi sorunu çözemedi ve bana modem marka ile modeli için başka bir numara verdi. Bu numaranın ücretli olduğu bana kesinlikle belirtilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben de normal bir destek hattı gibi düşünerek aramayı gerçekleştirdim ve sorunum bu görüşme sırasında çözüldü. Ancak sonrasında faturamda yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra bir tutar yansıtıldığını gördüm. 21.03.2026 tarihli bu ücretli görüşmenin faturama bu şekilde yansıtıldığını sonradan fark ettim. Eğer bu görüşmenin ücretli olduğu açıkça söylenseydi kesinlikle aramaz, bu çağrıyı gerçekleştirmezdim.
Bilgim ve onayım dışında, hiçbir şekilde uyarılmadan yönlendirildiğim bu ücretli numara nedeniyle oluşan yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, onay alınmadan ücretli hatlara yönlendirme yapılmamasını istiyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşmemizde 19.03.2026 tarihinde 18.04,18.39 ve 18.48 saatlerinde ki görüşmelerimizden hangisi olduğunu bilmiyorum ama görüştüğüm bir temsilci sorunu çözmek için bir aktaracağım ancak ücretli olduğu için buraya aktarmıyorum dedi Daha sonra da modem marka müşteri temsilcisinin numarası verildi ve ücret çıktı
19.03.2026 tarihinde modem sorunum için ücretli bir numaraya yönlendirildim, bu yönlendirme hakkında bilgilendirilmedim ve faturama yaklaşık 2.000 TL eklenmesiyle karşılaştım. Ücret iadesi talep ediyorum ve benzer durumların önlenmesini istiyorum. Şu ana kadar iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi, kısa sürede çözüleceğini düşünmüyorum.
Telekom tarafından bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetim devam ediyor. Acil geri dönüş istiyorum ve sorunum çözümünü talep ediyorum.
Merhaba Sayın Telekom yetkilisi Bugün itibarıyla 30 gün oldu ve bugüne kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi Olumlu ya da olumsuz
Merhaba 29 marttaki başvurum için henüz olumlu ya da olumsuz bir cevap alamadım. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum
