İstinyePark Shake Shack'te Pişmemiş Et Ve Yöneticinin Kaba Tutumu

İstinyePark Shake Shack şubesinde şu anda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir adet Shake burger, Spicy Chicken Shack, Cheese Fries ve Coca-Cola siparişi verdim, toplamda 990 TL ödeme yaptım. Shake burgeri yerken etin tadının olmadığını, pişmemiş olabileceğini ya da ette bir sorun olduğunu fark ettim ancak acelem olduğu için yemeğe devam ettim.

Kola doldurmak için kalktığımda bu durumu personele ilettim. Ette bir problem olabileceğini, lezzetsiz olduğunu söyledim. Personel, yöneticisine durumu aktardı, fakat yönetici ette hiçbir sorun olmadığını, eğer bir şikayetim varsa burgeri yerken, yani yemeden önce getirmem gerektiğini söyledi. Bu konuşma çevredeki diğer müşterilerin önünde gerçekleşti ve bu tavır nedeniyle kendimi mahcup ve değersiz hissettim.

Shake Shack’i daha önce de tercih etmiş ve lezzetinden emin olduğum için gönül rahatlığıyla sipariş vermiştim, ancak ödediğim para ve gördüğüm yaklaşım karşısında hayal kırıklığına uğradım. Amacım yeni bir hamburger talep etmek değil, yaşadığım sorunu dile getirmekti. Buna rağmen sorunuma çözüm odaklı, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmedi.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, özellikle et kalitesi ve pişirme standardının kontrol edilmesini ve personel ile yönetici iletişiminin müşteriyi küçük düşürmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündüğüm için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.