to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Aylardır Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
18 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Vivense markasına ait “Vivense antik eskitme Gold yan sehpa takımı” siparişi verdim. Sipariş numaram 108*****190, teslimat numaram ise 10153557189’dur. Ürünün tahmini teslimat tarihi 14 Şubat olarak görünüyordu ancak bu tarihe rağmen siparişim hala kargoya verilmedi.
Gecikme üzerine hem Trendyol canlı destek üzerinden hem de Vivense satıcı mesajları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Trendyol canlı destek sürekli sadece beklememi söylüyor, somut bir çözüm üretmiyor. Vivense tarafı ise sadece bir kez dönüş yaparak ürünü 16–19 Şubat arasında kargoya vereceklerini belirtti, ancak bu tarihler de geçtiği halde ürün kargoya verilmedi ve daha sonra yazdığım hiçbir mesaja cevap alamadım.
Siparişim yaklaşık 1 aydır sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma net bir teslim tarihi verilmiyor. Ürünün temin edilemeyecek durumda olması halinde neden satışa sunulduğu da ayrı bir soru işaretidir. Hem Trendyol’un hem de Vivense’nin müşteriyi bilgilendirme ve mağduriyet giderme konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Hem Trendyol’un hem de Vivense’nin bu süreçte ilgisiz kalmasından ve hiç kimsenin net bir bilgi ya da çözüm sunmamasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 2-3 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramanızı bekliyorum, 14.30-16.30 saatlerinde müsaitim
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni aradınız ve dediniz ki ürünün boyasında problem olmuş tekrar boyanıyor hadi bana bilgi verilmemiş olmasını geçtim ki kesinlikle bilgilendirilmem gerekiyordu ben neden ürünümün teslim tarihinin gecikeceğini bilmiyorum her şeyi geçtim buraya yazmamın üzerine beni arıyorsunuz 4-5 martta ürün kargoya verilecek diyorsunuz yine ürün kargoya verilmiyor. Ben hayatımda sizin kadar sözünde durmayan bir firma daha görmedim, ürün de iptal edeceğim ürünün taksitleri bitecek hala elime geçmedi böyle bir şey olamaz.
Ürün bugün elime ulaştı ancak ne yazık ki ürün ciddi üretim ve yüzey kusurlarıyla gönderilmiş. Sehpanın üst yüzeyinde derin çizikler, kaplama deformasyonu, boya atmaları ve kenar kısımlarında pütürlü boya hataları bulunmaktadır. Özellikle yeniden boyandığı söylenen bir ürünün bu şekilde kusurlu gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Görsellerde de açıkça görüldüğü gibi ürünün yüzeyi hasarlı ve kalitesiz durumdadır. Sipariş sürecinde zaten ciddi bir gecikme yaşanmışken, üzerine bir de kusurlu ürün gönderilmesi Vivense markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Hem Trendyol hem de Vivense bu süreçte müşteriyi mağdur etmektedir. Kusurlu ürün gönderilmesini kabul etmiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Sizi 9-3 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
