Şok'ta Erimiş Dondurma, Gecikmeli Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

10 Ağustos tarihinde Bartın’daki Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişim, geç teslim edilmesinin yanı sıra içindeki 3 adet dondurma tamamen erimiş şekilde elime ulaştı. O gün ürünlerin fotoğraflarını çekip Şok müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ardından mağazadan beni aradılar ve karta iade yapılamayacağını, kurye’nin 3 dondurma için gelemeyeceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bir sonraki siparişimde not kısmına yazmam halinde dondurmaları siparişe ekleyebileceklerini, istersem nakit iade tutarını da poşete koyabileceklerini belirttiler; ben de mecburen bunu kabul ettim.

9 Eylül’de bir sonraki siparişimi verdiğimde, daha önce söylendiği gibi not kısmına önceki siparişten kalan dondurmaların eklenmesini rica ettim. Buna rağmen dondurmalar bu siparişe eklenmedi. Üstelik mağazadan arandığımda bana eriyen dondurmaları ne yaptığım, çöpe mi attığım gibi yersiz ve sorgulayıcı sorular yöneltildi. Konu zaten kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen, sanki haksız talepte bulunuyormuşum gibi hissettirildim.

Bu süreçte Şok müşteri hizmetlerini en az 3 kez arayarak durumu aktardım; her defasında “gün sonuna kadar dönüş olacak” denmesine rağmen arayan soran olmadı, hatta bir görüşmede yüzüme telefon kapatıldı. Bugün tekrar arayıp hâlâ dönüş yapılmadığını söylediğimde ise sadece yeniden aksiyon alındığı, kurye arkadaşın dağıtımda dondurmaları getireceği şeklinde geçiştiren bir cevap verildi. İlk siparişimde yaşanan mağduriyet giderilmediği gibi, ikinci siparişimde de verilen sözler tutulmadı.

Bu yaşananlar hem ürünlerin bozulması hem de personelin iletişim dili nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmış durumda. Sipariş no: 4437766764. Hem ilk siparişimde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini hem de çağrı merkezi ve mağaza çalışanlarının bu süreçteki üslubu ve tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözümle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.