Vivense Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, İade Ve Söz Verilen Hediye Sağlanmadı

Alper · 2025-08-11T19:05:18+03:00

25-06-2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden 3 taksit olarak toplamda 12.185 TL’lik iki ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 9ac907373169. Bu siparişteki Henry Midi Portmanto, Minderli (ZM3-317) ürünüm, sipariş onaylanmasına ve uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, 20 günden fazla bekletildikten sonra tedarik edilemediği bildirildi. Yerine, kalite ve ölçü açısından kesinlikle denk olmayan, daha ucuz ve oturağı olmayan bir ürün teklif edildi, kabul etmezsem iptal edileceği söylendi. Fiyat artışı nedeniyle de mağdur edildim; sipariş ettiğim ürünün fiyatı 7.999 TL’den 10.999 TL’ye çıkarıldı. Her iki teklifi de kabul etmeyince, bir süre sonra telefonla aranıp indirim kuponu ve hediye ürünle birlikte iptal önerildi. Sürecin yoruculuğu ve sonuçsuzluğu nedeniyle bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında ne indirim kuponu, ne hediye ürün, ne de bir bilgilendirme aldım; siparişim iptal edildi ve ücret iadesi de yapılmadı. 2 ayı aşkın süredir beklememe rağmen, 3 taksitli ödemenin son taksitine kadar ödemiş bulundum. Mail yoluyla ulaştığımda ise sadece “talebiniz işleme alınmıştır, iptal ve iade işlemleri talep sırasına göre yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. 28 Temmuz’da bu cevap verildi, hâlâ bir gelişme yok. Tüm bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin ve hak kayıplarımın giderilmesini, mümkünse sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini veya ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Alper

Tarafıma şikayetimi yazdığım ertesi günü ulaşıldı. Başta olumlu bir tavırla yaklaşıldığını düşünsem de devamında ürünün yerine muadil olarak tam boyutları karşılamasa da istediğim ürün için benden ekstra ücret talep edildi. Aradaki fark çok olmamasına karşın başta iddia edilen oranda bir indirim bedeli yerine ilgili üstlerle görüşüldükten sonra o oranda bir indirim sağlanmayacağı ve içeride olan paramın üzerine bir ödeme yaparsam (1400 lira civarı bir ek bedel ki bana tüm bu sürecin karşılığı olarak tanımlanan indirim oranının karşılığı da 1050 lira civarında) ancak istediğim ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Bu süreçte 3 aydır bekletiliyorum halihazırda verdiğim ücretin bir değer kaybı mevcut, bu sürede oluşan mağduriyete değinmiyorum bile. Ben Vivense'yi kurumsal büyük ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak düşünüyordum ama süreçteki tavırları bu düşüncelerimle maalesef örtüşmedi. Mesele arada istenilen ücret de değil bedel olarak yüksek bir bedel değil sonuçta ama ben zaten sitelerinde tam olarak isteklerimi karşılayacak bir ürün bulamasam da (seçenek kısıtlıydı benim istediğim ürün kaldırıldıktan sonra) her şeye rağmen tüm bu sürecin yoruculuğundan sonra çözüm odaklı olup bir seçim yaptım. Ama gördüğüm tavır böylesine küçük hesapların yapıldığı mağduriyetimin tamamen gözardı edildiği bir haldeydi. Sürecin ilgili firma tarafından bu şekilde ele alınmasının devamı halinde aynı tavrı görürsem Tüketici Hakları mahkemesine başvurup süreci oradan tamamlamayı düşünüyorum. Zira ilgili firma başta siparişi onaylayıp, sonrasında beni bir aydan fazla süre ürünü hazırlanıyor olarak bekletip devamında da 3 aya yakın bir sürenin sonunda bu şekilde davrandıklarında sürecin ve yarattıkları mağduriyetin büyüklüğünü anlamadıklarını ve devamında da anlaşamayacağımızı düşünüyorum.

Vivense

Merhaba, Sizi 18/08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Alper

Gün içinde uygunum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Alper

Süreç uzun sürse de günün sonunda iletişimle halledilip sorunlar çözüldü