to read complaints and reviews, or file yours.Sallanma Sorunu Ve Kurulum Şartı Nedeniyle Garanti Dışı Ücret Talebi
Haziran ayında Vivense mağazasından satın aldığım masa sandalye takımının sandalyelerinde, ürünü aldığım ilk günden beri sallanma sorunu yaşıyorum ve son zamanlarda bu sallantı daha da arttı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumu kendim yaptığım için ürünün garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak satış sırasında kurulumun garanti kapsamını bu şekilde etkileyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Vivense’den, garanti dışı denilerek ücret talep edilmeden sandalyeler için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da yine ücretsiz şekilde gerekli onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Sena Hanım Kurulum hatalı görünmektedir. Ayağa doğru olması gerekirken, üç vidayı sandalye yönüne vidalamış görünmektesiniz. Görselde ilettiğimiz şekilde montajı düzeltebilirseniz sallanma sorunu yaşayamayacaksınız. Sevgilerimizle.
Teşekkür ederim
