to read complaints and reviews, or file yours.Pirinç Sehpa Yüzeyindeki Soyulma Ve Uzun Süreli Cevapsızlık
Aralık 2025’te Vivense’nin internet sitesi üzerinden pirinç sehpa satın aldım. Ürünü 26 Aralık’ta teslim aldım ve yaklaşık iki ay sonra sehpanın yüzeyinde soyulmalar olduğunu fark ettim. Görsel olarak ciddi anlamda rahatsız edici bir görüntü oluştu.
Şubat ayının ilk haftasında Vivense’ye mail atarak durumu ilettim. Bana kullanım hatası olduğu söylendi. Buna rağmen, ücretini ödeyerek onarım yapılmasını talep ettim. Ancak yaklaşık 3 aydır sürekli mail atmama rağmen sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde dönüş alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ürünün nasıl onarılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Talep numaram 219353. Ben artık bu sürecin uzatılmasını değil, pirinç sehpanın ücretli olarak, profesyonel şekilde onarılmasını ve bununla ilgili net bir tarih ve süreç bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürünün kalitesindeki sorunun da kabul edilerek, müşteriyi oyalamadan çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.
Gelişme
Vivense’den 22 Aralık 2025 tarihinde web sitesi üzerinden “orta pirinç sehpa” satın aldım. Şubat 2026’da sehpanın pirinç kısmında soyulmalar oldu ve bunun üzerine firmaya onarım talebiyle defalarca mail attım. Yaklaşık 3 ay boyunca her seferinde yalnızca “en yakın zamanda ilgileneceğiz” şeklinde aynı cevap gönderildi ve somut olarak hiçbir adım atılmadı.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra ertesi gün hemen arandım ve 7 gün içinde sehpanın adresimden alınacağı, ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Gerçekten de 10 Mayıs’ta gelip sehpayı teslim aldılar, ürünü alan kişi de bu sehpanın tamir olmayacağını, bana yenisinin gönderileceğini özellikle belirtti.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir telefon ne de bir bilgilendirme maili aldım. Ben mail atıp yeni sehpanın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise önce ürünün henüz ellerine ulaşmadığını, ikinci mailde ise sehpanın onarıldığını söylediler. Başta “değişim” sözü verilip sonra “onarım” denmesi ve süreç hakkında açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Vivense’ye güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Bu saatten sonra Vivense’den yeni ürün göndermelerini istemiyorum. Yaşadığım süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli olarak oyalanmam nedeniyle sehpa için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
