Pandora Nox Dolabında Eksik Parçalar Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Ankara Mamak Vivense mağazasından 2 Eylül’de Pandora Nox 90 cm krem dolap gövdesi satın aldım. Dolabım yaklaşık bir hafta içinde eksik parçalarla teslim edildi. Eksik parçaların hemen gönderileceği söylendi ancak yaklaşık bir aydır parçaların depoda beklediğini belirtiyorlar ve hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleri hem son derece ilgisiz hem de çelişkili bilgiler veriyor. Sesli yanıt sistemine göre ürünüm yolda görünürken, müşteri temsilcisine bağlandığımda henüz yola bile çıkmadığı söyleniyor. Bu da kendi sistemlerinin bile birbiriyle entegre ve tutarlı çalışmadığını açıkça gösteriyor. Bugüne kadar üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi sadece “bilgi notu paylaştık, süreç hızlandırılacak” demekten başka hiçbir somut adım atmadı ve telefonda oyalayıp görüşmeyi sonlandırdılar.

Hazır olduğu söylenen ürünüm haftalardır depoda beklerken, bana her aradığımda farklı ve tutarsız tarih veriliyor. Geçen hafta bir hafta içinde teslim edileceği söylenmişken, bugün yaptığım görüşmede ekim sonunu işaret ettiler. Bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de müşteriye karşı saygısızlık niteliğinde. 62ed08741911 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreç, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu ve markayı kimseye tavsiye etmiyorum.

Eksik parçalarımın en geç önümüzdeki hafta içerisinde evime teslim edilmesini, siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.