Vivense’den İade Ödemesi Kartıma Yansımıyor

Merhaba Burak Bey, Muhasebe birimimiz ile tekrar görüşme sağladık. İadenizin banka tarafından yapılmadığını ve tekrar işleme alındığını iletmişlerdir. Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Muhasebe birimimizden dönüş alır almaz tekrar size bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Ya siz oyunmu oynuyorsunuz? Banka tarafından yapılmamış tekrar iletildi diyorsunuz. Sonra muhasebe tarafından bilgi alır almaz dönüş yapacağız diyorsunuz. Neyin dönüşünü yapacaksınız? Muhasebeden ne bilgisi alacaksınız? Banka iade talebi gelmediğini söylüyor. 6-7 kişi ile görüştüm. Hepsi aynı şeyi söylüyor. Siz şu an bankaya ilettiniz mi. 26 sında ilettiğinizi söylediniz. Banka iletmiş olsaydınız 5 iş günü içinde onayladığını söylüyor. Bana SMS göndereceklerinide belirtiyorlar. Siz bankaya ilettiyseniz eklediğim WhatsApp yazışmasındaki gibi bana dekontu gönderin. Dekont talep etti WhatsApp hattınız. Var mı dekont elinizde ilettiğinize dair. İletirken referans numarası oluşturarak iletmediniz mi? Referans numarası ya da dekont paylaşın ilettiğiniz tarihi gösteren. Bunu ben demedim WhatsApp hattınız dekont talep ettik yazdı. Hadi bekliyorum. Bakın beni oyalayan her kim varsa orada beni şu 1 ay içerisinde delirttiniz. Umarım yaşattıklarınız hepinizden tek tek şahıs olarak kişisel olarak sizden fazlasıyla çıkar. Sizi Allah'a havale ediyorum. Dekont istiyorum. Son durum nedir? Düzgün bir açıklama yapın.

Merhaba Burak Bey, Çok haklısınız fakat muhasebe birimimizden aldığımız bilgi bu yöndedir. Dekont ya da referans numarası talep ettik ama ancak pazartesi ya da salı günü oluşabileceğini iletmişlerdir. Oluştuktan sonra hemen size göndereceğiz. Sevgiler.

Bakın banka ile yine görüştüm. Kendilerine ulaşan herhangi bir iade talebi yok. Siz müşterilerinize neden bu şekilde davranıyorsunuz? Bende bankacıyım. Siz bankaya bunu ilettiğinizde banka bunu 2-3 gün içerisinde hesaba geçirir. Resmi süreyi bile beklemez. Ayrıca banka iade edilecek kişinin telefonuna SMS gönderir. Akbank ile 8-9 kişi ile görüştüm Vivense mağazasından gelen bir iade bildirimi yok. Yok. Yok oğlu yok. Gönderdiğiniz bir iade talebi var ise dekont nasıl 1 hafta sonra oluşuyor. Referans numarası nasıl yok? Siz net bir şekilde müşterilerinizi oyalıyorsunuz. İnsanların parasını bekletmek ne kadar doğru? Dekont nasıl gönderemiyorsunuz? Pazartesi salı niye gönderiyorsunuz? 10 şubattan beri 32 gündür beni oyalıyorsunuz. Bu işin içinde kim var ise hakkımı helal etmiyorum. A'dan Z'ye süreci bu şekle getiren kim var ise telefonda arayan WhatsApp'dan yazan, mailden dönüş yapan hakkımı yiyorsanız bekleterek en sevdiklerinizden çıksın. Hakkımı yiyen kim var ise beddua ediyorum! Bıktık artık ya nereden bulaştık size. Nasıl bir firmasınız böyle! Kardeşim ben sizden borç paramı istiyorum. Borç para verin diye yakanıza mı yapışıyorum? Ödediğim ve ayıplı çıkan ürünleriniz için ödediğim paranın iadesini istiyorum. İadeyi yaptıysanız Akbank yapılmadığını belirttiği için dekont istiyorum. Dekont gönderdiğinizde bakalım 26.02.2026 tarihli ödeme gerçekleşmiştir dediğiniz tarihli dekont mu olacak? Ya da o dekont hiç gelmeyecek mi? Göreceğiz.

Merhaba Burak Bey, Tekrar yaşanan olumsuz deneyim adına çok özür diliyoruz. Dekont gelir gelmez de size gönderim yapacağız. Sevgiler.

Kopyala yapıştır. Kopyala yapıştır. Şu an bankaya iletildi mi iadem bana bunun cevabını verin? 32 gün geçti. Hadi sizin dediğiniz doğru diyeşim. Banka iadeyi yapmamış. Hadi kabul edelim. Siz şu anda ne yapıyorsunuz? İade nasıl gerçekleşecek? Açıklama yapar mısınız?

Vivense pişmanlıktır. 34 gün geçti! İademi hala gerçekleştirmediniz!26 Şubat tarihinde ödemenin gerçekleştirdiğini belirtmiştiniz. Banka kendilerine iade talebinin gelmediğini belirtmekte. Ve gönderdiyseler dekont isteyin vermek zorundalar şeklinde bilgi vermekte. Geçen haftadan beri dekontu göndermiyorsunuz! Sizin yaptığınız insanları oyalamak. İade talebini bankaya ne zaman ileteceksiniz? Sizi ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Ama görüyorum ki siz iadeyi yapmamakta kararlısınız! Er ya da geç bu parayı ödeyeceksiniz. Fakat buraya her gün yazacağım. Bu yazımı görüp sizden alışveriş yapmaması gerektiğini anlasın insanlar. Ben hayatım boyunca böyle kötü bir süreç görmedim! Resmen müşterilerinizle alay ediyorsunuz. Para iademi yapın! Sürekli ilgili birime ilettik inceleme bitince dönüş yapacağız açıklamalarınızdan sıkıldım. 34 gün geçti. İademi yapın!

Merhaba Burak Bey, Referans numarası için tekrar görüştük. Kısa sürede oluşacak dediler oluştuktan sonra hemen size ileteceğiz. Sevgiler.

İade işlemini ne zaman gerçekleştireceksiniz? Bugün 38. Gün. Bankaya iletilen bir iade talebi yok. İlettiğinize dair sizden dekont ve referans numarası istedim 7-8 gündür bunları da gönderemediniz! Vivense firmasının iade yapacak parasımı yok? 38 gün oldu. İş günü olarak 27. Gün. Vivense firmasının parasımı kalmadı? Söyleyin açık açık? Neden iademi yapmıyorsunuz? Amacınız ne? Banka tarafından iadeniz gerçekleşmemiş dediniz. Banka bunu kabul etmiyor. Kendilerine giden iade talebi yok. Bunu dediğiniz günden sonra 10 gün geçti bankaya gene giden bir iade talebi yok. Kelime oyunlarını bırakın! Müşterilerinizin parasını iade edin! Sadece süreci uzatmak iadeyi gerçekleştirmemek için çaba sarf ediyorsunuz. Amacınız ne? Klasik cevaplarınızı vereceksiniz yine. Burak bey çok üzgünüz. Burak bey dekont ve referans numarası için ilgili birimden dönüş bekliyoruz. Burak bey biz iadeyi yaptık banka yapmamış:) Artık çok komik olduğunun farkında değil misiniz? Sizin gibi bir firmaya markaya bu cevaplar ve süreci uzatmak yakışıyor mu?

Vivense pişmanlıktır. 38 gün oldu. Firma ısrarla iademi yapmamaktadır! ÖDEDİĞİM parayı geri alamıyorum!

Merhaba Burak Bey, İade provizyon numarası : 8444 şeklindedir. Bankanıza iletip kontrol ettirebilirsiniz. Sevgiler.

Bankaya iletim sürecini sonunda tamamlayabildiğiniz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım süreçle ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim. Öncelikle, bir sürecin bu kadar uzun sürmesi ve bu denli kötü yönetilmesi kabul edilebilir değildir. Çok daha kısa sürede tamamlanması gereken bir işlemin bu kadar uzaması, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir tablo ortaya koymuştur. Bunun yanı sıra, yüksek bedeller ödeyerek satın alınan ürünlerle ilgili yaşanan sorunlarda muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye doğrudan ulaşamamak da ayrı bir problemdir. Telefonla iletişim kurabileceğimiz bir müşteri temsilcisinin bulunmaması, sürecin daha da zor ve yıpratıcı hale gelmesine neden olmuştur. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vivense’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı şekilde çevremdeki eş, dost ve tanıdıklarıma da bu deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim. Bu süreç benim için önemli bir tecrübe oldu. Benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ediyorum.